Incorpore la comunicación multicanal al escritorio del agente
El Centro Web es una solución de red con herramientas de multimedios, priorización de clientes y enrutamiento inteligente, que no exige inversiones costosas en equipo CPE en las oficinas del cliente.
Mejor servicio al cliente
Sus clientes podrán elegir el canal que prefieran: voz, VoIP, devolución de llamadas por Web, chat, correo electrónico y fax. Además de esto, el Centro ofrece a los empleados de atención al cliente varias pantallas informativas con datos de llamadas y guiones procedentes de la base de datos de la empresa. A esto se unen herramientas de colaboración entre el representante y el cliente para que el agente pueda guiar al cliente por el sitio Web de su empresa, y hacer clic en los URL del cliente y otro contenido relevante.
Los representantes podrán trabajar desde cualquier sitio siempre que dispongan de un teléfono, PC y conexión de Internet
Ideal para empleados dispersos y proyectos temporales. Completamente alojado en nuestra red, con lo que la empresa se ahorra los gastos de invertir en equipo emplazado en sus oficinas y los gastos de contratación de personal de TI. Se ofrece un precio flexible según los agentes activos.
Aproveche al máximo los recursos disponibles, tanto humanos como de otro tipo
Las características de enrutamiento y formación inteligente de colas de espera permiten transferir las llamadas al agente apropiado siguiendo las reglas que haya establecido la empresa. La función de red de Respuesta interactiva de voz (IVR) permite modificar el flujo de las llamadas y proporciona menús de voz personalizados que recolectan automáticamente los identificadores de enrutamiento de llamadas y reproducen mensajes grabados. El Centro Web facilita la función de Integración de telefonía informática (Computer Telephony Integration: CTI) que posibilita la personalización.
Capacidades y rentabilidad del Centro de contactos de IP
El Centro Web de IP comparte la misma infraestructura de red y el mismo CPE que nuestra galardonada línea de productos de IP. La combinación de ambos servicios permite aprovechar las ventajas de VoIP en toda la empresa, y adquirir las nuevas capacidades y la rentabilidad inherente a la telefonía de IP.
Supervisión y generación de informes
Los supervisores pueden supervisar a cada agente, ofrecer sugerencias, hacerse cargo de la llamada, comprobar la situación en la cola de espera, recibir informes personalizados y muchas otras funciones.
Recuperación en caso de desastre
Nuestra plataforma totalmente redundante permite que los agentes interactúen desde cualquier lugar, una característica que resulta de gran utilidad cuando se produce un corte en el servicio de la solución emplazada en las oficinas del cliente.
Preguntas más frecuentes
¿Qué es el Centro Web?
El Centro Web es una solución de contacto y gestión diseñada para mejorar las relaciones de la empresa con sus clientes. El Centro integra diversos canales de comunicación, lo que permite que la empresa suministre información oportuna a sus clientes, al tiempo que mejora el funcionamiento del centro de contacto.
Las empresas de cualquier tamaño que desarrollan operaciones en Internet necesitan ofrecer a sus clientes comunicaciones coordinadas. Muchas compañías tienen un sitio Web además de teléfonos gratuitos para el cliente, pero, sin embargo, no cuentan con medios de asistencia en Internet. El Centro Web funciona como puente entre el centro de llamadas y el sitio Web de la empresa, con una combinación de diversos servicios interactivos y varios tipos de contactos. Debido a que el Centro Web está alojado en la red de Verizon Business, la empresa podrá transformar rápidamente el servicio de asistencia telefónica tradicional en una solución de gestión integrada de voz y datos.
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¿Cómo funciona el Centro Web?
El Centro Web integra varios servicios interactivos que facilitan diversos tipos de contactos, tales como llamadas a números de teléfonos gratuitos, chat, correo electrónico, colaboración de Web (carga automática de URL), correo de voz, respuesta de voz interactiva y fax. Con el Centro Web, es posible gestionar todo el proceso de interacción con los clientes, desde el principio hasta el final, desde la configuración de los centros de multimedios, hasta la recuperación de informes integrados de voz y datos, pasando por el establecimiento de normas para el enrutamiento de las interacciones con los clientes, la evaluación de las responsabilidades de los agentes según su experiencia u otros criterios, y la supervisión de las operaciones de los centros. Todo esto se consigue a través de un punto de control central: el portal del Centro Web. Todo lo que se necesita para empezar a utilizar estas aplicaciones es un navegador de Internet.
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¿Cuál es la diferencia entre un Centro de contacto y el Centro Web?
Un centro de contacto es por lo general un centro telefónico tradicional, con capacidad de Web limitada, que se suele implementar a través de soluciones puntuales o paquetes de software, como programas de correo electrónico por ejemplo, pero que no se puede integrar totalmente con otros medios de contacto como puede ser el correo de voz o las soluciones de chat. En general, un centro Web es un centro de contacto capaz de acomodar todo tipo de medios de comunicación, desde correo de voz y electrónico, hasta interacción vía Web. El Centro Web incorpora estos medios de comunicación al escritorio del agente para ofrecer un control cohesivo de todos estos tipos de contacto. Esta integración permite generar informes sobre todos los contactos, así como gestionar el centro de contacto.
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¿Para qué sirve el Centro Web?
El Centro Web es un portal corporativo alojado para compañías que no quieren tener que implementar equipos de gestión de eventos caros y complejos (ACD, IVR) y varias plataformas de software en sus propias instalaciones. En lugar de esto, el Centro Web permite pasar rápidamente a un entorno gestionado en red, con capacidad para varios medios de contacto. De esta manera no solo se elimina la necesidad de efectuar inversiones elevadas, sino que también se evita la costosa y complicada tarea de integrar los nuevos sistemas de Web con los sistemas existentes. También se suprime el mantenimiento rutinario del equipo y el software —que puede llegar hasta el 10-15% del precio de los sistemas— ya que nosotros nos encargamos de gestionar la tecnología en nuestra propia red.
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¿Cuánto cuesta utilizar el Centro Web?
Todas las capacidades del Centro Web —que incluyen enrutamiento inteligente de voz, chat, colaboración de Web, administración de correo electrónico, correo de voz, administración de faxes y respuesta de voz interactiva— están incluidas en la cuota mensual. Este precio también incluye la funcionalidad de formación universal de colas de espera, supervisión de agentes e informes integrados.
Además del cargo mensual recurrente, se cobra una cuota por supervisor y otra por agente que depende de la cantidad de agentes que utilizan la plataforma del Centro Web. Para utilizar el Centro Web hay que disponer de un mínimo de cinco agentes.
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