Un número, un buzón de voz, todos los dispositivos
Cuando un empleado no está disponible se pierde tiempo y productividad, lo que a su vez repercute en las ventas y en el grado de satisfacción y retención de clientes. PBX Mobile Extension permite utilizar un mismo número a través de varios dispositivos, como por ejemplo, un teléfono móvil, un dispositivo BlackBerry™, un teléfono residencial o un dispositivo Wi-Fi. De esta manera habrá más probabilidades de que los clientes se puedan comunicar con sus empleados en el primer intento.
Funciones de PBX fuera de la oficina
PBX Mobile Extension es compatible con cualquier teléfono móvil o remoto y cualquier sistema TDM o IP-PBX. Los profesionales móviles disponen de diversas funciones de voz —un número de teléfono único, un buzón de voz consolidado, llamadas en conferencia, notificaciones, marcación de extensiones, aparcamiento y transferencia de llamadas y muchas otras— que les permiten conectarse con las personas que necesitan comunicarse con ellos cuando no se encuentran en la oficina.
Mayor capacidad de respuesta y colaboración
PBX Mobile Extension ofrece los siguientes beneficios:
- Facilita la colaboración inmediata en grupo.
- Extiende las políticas de seguridad de la PBX a los dispositivos móviles.
- Elimina la necesidad de disponer de varios números de teléfono y tener que revisar varios buzones de voz.
- Mejora las comunicaciones y la capacidad de respuesta durante emergencias.
Facilidad de uso
El teléfono intuitivo y las interfaces de Web de PBX Mobile Extension permiten que los empleados controlen sus propias soluciones.
- El usuario puede modificar perfiles cuando lo necesite.
- El usuario puede controlar sus dispositivos y preferencias, y acceder a aplicaciones convergentes:
- conferencias;
- notificación / sondeos.
- Centralización de la gestión y el control de gastos.
- Fácil acceso desde los teléfonos móviles a las funciones de los teléfonos de la oficina.
Para BlackBerry™ Smartphones
PBX Mobile Extension facilita el uso de BlackBerry™ Mobile Voice System (BlackBerry ® MVS) que permite utilizar el Smartphone como una extensión segura y móvil del teléfono de la oficina*.
- Acceda a las funciones de los teléfonos empresariales directamente desde la interfaz de menús intuitiva de la aplicación telefónica de la BlackBerry.
- Utilice las funciones de seguridad, políticas de TI y función de gestión de sistemas de BlackBerry™ Enterprise Solution.
Saque la máxima rentabilidad de sus inversiones al tiempo que se prepara para la convergencia
Debido a que PBX Mobile Extension es compatible con las redes para empresas existentes, su compañía podrá seguir utilizando los sistemas de PBX y correo de voz que tiene ahora al tiempo que prepara la vía de migración.
- Integre en el sistema nuevas opciones de movilidad sin discontinuidades.
- Evite tener que invertir en infraestructura patentada que pueda limitar sus opciones.
Devuelva el control al equipo de TI con una política de comunicaciones sólida
Una política de comunicaciones detallada propicia la gestión de los dispositivos móviles y la infraestructura de telecomunicaciones, además de ayudar a poder determinar la eficacia de los sistemas.
- Gestión por usuario.
- Gestión de atributos de perfil.
- Gestión simplificada de las funciones de seguridad, incluidos los privilegios de acceso.
- Asignación de prioridades en las comunicaciones mediante clases de servicio: se responde más rápidamente a las llamadas importantes.
- Designación de protocolos de enrutamiento de llamadas: se pueden forzar las llamadas por las rutas más económicas.
- Los usuarios finales pueden controlar sus propios dispositivos mediante interfaces de Web y teléfono y aplicaciones convergentes.
- El usuario puede añadir, mover y cambiar funciones en su sistema.
- El usuario gestiona las conferencias, las notificaciones, los sondeos y mucho más.
Convergencia auténtica y migración simplificada a Wi-Fi/VoIP
La integración de teléfonos basados en IP con las PBX (TDM) existentes puede causar problemas y situaciones complejas cuando se decide reemplazar la totalidad de los sistemas. Las mismas integraciones que conforman la plataforma PBX Mobile Extension y que posibilitan la movilidad inalámbrica en un entorno PBX heterogéneo, también permiten la integración de sistemas IP-PBX en el entorno existente. El sistema funciona como un software intermedio de telefonía al abstraer la interfaz en el entorno TDM.
* Funciones de BlackBerry MVS para BlackBerry Smartphone con código de mano 4.2.1+
Cuatro aplicaciones, una solución integral
El servicio PBX Mobile Extension —compuesto por cuatro aplicaciones: movilidad, conferencias, notificación y continuidad— es una solución de comunicaciones perfecta para fuerzas laborales móviles.
La aplicación de movilidad
La aplicación Mobility extiende la identidad y las funciones de un teléfono tradicional PBX de escritorio a cualquier dispositivo, como por ejemplo, un teléfono móvil, una BlackBerry™, el teléfono de una residencia o un dispositivo Wi-Fi. Esto le permite llegar más allá de las aplicaciones tradicionales de transferencia de llamadas, búscame «find-me» y sígueme «follow-me», y simular el entorno de una oficina fija.
- Un solo número de teléfono. Un solo buzón de voz.
- Llama simultáneamente o secuencialmente a un máximo de cuatro dispositivos.
- Los teléfonos móviles disponen de las mismas funciones que los teléfonos de la oficina.
- ID de llamada empresarial en todas las llamadas entrantes y salientes.
Devolución automática de llamadas
Se puede devolver una llamada —nacional o internacional— desde cualquier dispositivo a través de instalaciones tipo empresa con tarifas negociadas, por lo que el usuario dispone de acceso directo al tono de llamada corporativo con la calidad de servicio que necesita.
- Las llamadas del usuario se cobrarán a las tarifas del plan corporativo.
- Una vez que se haya conseguido el tono de marcación, el usuario puede acceder a todos los servicios y aplicaciones de voz:
- Marcación abreviada y de larga distancia.
- Acceso al correo de voz.
- Conferencias: todo disponible con solo contestar al teléfono.
Conmutación instantánea de llamadas móviles
El usuario puede transferir una llamada en curso entre distintas redes y dispositivos sin necesidad de colgar y volver a llamar.
- Traslade una llamada que haya llegado a un teléfono fijo de PBX a un teléfono móvil.
- Traslade una llamada de un teléfono móvil a teléfonos Wi-Fi o SIP.
Reconexión automática
Reconecte la llamada si se pierde la señal de Wi-Fi o móvil. La comunicación continua ahorra tiempo y recursos, ya que permite que las llamadas sean transferidas por el dispositivo o red que resulte más económico.
Amplia gama de funciones
Los empleados móviles disponen de funciones y aplicaciones de voz de PBX:
- Centralización en un solo número.
- Buzón de voz centralizado.
- Conferencias.
- Notificación.
- Marcación de extensiones.
- Aparcamiento / transferencia de llamadas y más.
- Acceso visual mediante menús a las funciones de los smartphones BlackBerry con BlackBerry MVS.
La aplicación de conferencias
La aplicación de conferencias, Conferencing, es una función fluida y rápida que acelera el proceso de toma de decisiones y posibilita una colaboración más productiva. Ahora los empleados pueden iniciar conferencias inmediatamente sin necesidad de que un administrador programe las llamadas previamente.
Join-Me Conferencing
Permite que un participante se incorpore a una conversación en curso.
Meet-Me Conferencing
Programa una conferencia con notificación por correo electrónico de los números a los que llamar y los códigos de seguridad.
Get-Me Conferencing
Con esta modalidad, no es necesario acordarse de números de teléfono ni códigos. Los integrantes del grupo personal de conferencia reciben una llamada automáticamente cuando se va a celebrar una conferencia instantánea o programada.
La aplicación de notificación
Desde ahora, con la aplicación de notificación, Notification, podrá notificar a sus empleados en todo el mundo, con un solo clic del ratón o mediante las instrucciones DTMF de un dispositivo móvil.
- Utilice la aplicación de notificación para mejorar las comunicaciones y la capacidad de respuesta durante conferencias no anunciadas previamente.
- Póngase en contacto con grupos grandes con rapidez y precisión.
- Reaccione rápidamente en las situaciones que lo exijan, desde comentar una noticia hasta celebrar reuniones espontáneas.
- Lleve a cabo encuestas mediante una función exclusiva, capaz además de recopilar información sobre disposición y ubicación.
La aplicación de continuidad
Nuestra aplicación de continuidad, Continuity, mejora la capacidad de redundancia de la infraestructura. La continuidad también ayuda a mantener las comunicaciones en caso de que se produzca un corte de servicio ya que acelera la recuperación del sistema.
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Funciones de PBX fuera de la oficina
PBX Mobile Extension proporciona funciones adicionales y extiende la identidad y las funciones de un teléfono tradicional a casi cualquier dispositivo independientemente de la tecnología que utilice.
Movilidad:
- Programación de dispositivos remotos.
- Priorización de dispositivos remotos.
- Timbre híbrido.
- Timbre inteligente.
- Prioridad de recursos de red.
Funciones para llamadas en curso:
- Join-Me Conferencing.
- Retención de llamadas.
- Silenciamiento.
- Transferencia de llamadas.
- Transferencia de correo de voz.
- Extracción de correo de voz.
- Aparcamiento de llamadas personal.
- Recaptura de tono de marcación.
Funciones de filtración de llamadas:
- Identificador de llamadas.
- Identificador con nombre.
Funciones avanzadas:
- Join-Me Conferencing.
- Tratamiento de llamadas fuera de horario de oficina.
- No molestar.
- Lista de números admitidos.
- Lista de números bloqueados.
- Lista de marcación rápida.
Servicios telefónicos remotos:
- Tono de marcación empresarial.
- Menús de progreso de llamada.
- Conmutación entre dispositivos.
- Autoreconectar.
- Devolución de llamada.
Funciones de seguridad:
- Entrada al sistema por la Web o por teléfono.
- Restricciones de clase de servicio.
- Fisuras en la seguridad y autorizaciones.
- Configuración de estado de cuenta.
- Grupos y derechos de seguridad.
Funciones del buzón de voz:
- Integración con el correo de voz corporativo.
- Buzón de voz único.
- Recuperación rápida de mensajes.
- Notificación de correo de voz.
- Correo de voz ascendente.
Funciones de informes:
- Informes para usuario final.
- Informes del administrador.
Funciones de notificación:
- Notificación inmediata y programada.
- Menús de respuesta interactiva de voz.
- Grupos de notificación.
- Notificación a conferencia.
- Informes de estado en tiempo real.
- Informes de notificación.
Otras funciones:
- Hotel / escritorio compartidos.
- Fax entrante a correo electrónico.
- Asistencia SIP Trunking.
Conferencia:
- Grupos de conferencias personales.
- Get-Me Conferencing (grupos).
- Meet-Me Conferencing (grupos).
- Conferencias instantáneas y programadas.
- Invitaciones a conferencias por correo electrónico.
- Detección de asistentes activos en la conferencia.
Continuidad:
(Requiere que el cliente disponga de servicios de redireccionamiento con números DID de grupo o individuales y duplicación de bases de datos de usos).
- Redundancia sin interrupciones.
- Experiencia de usuario transparente.
BlackBerry Mobile Voice System ®:
- Acceso visual a funciones de PBX.
- ID de llamada avanzado.
- Llamadas salientes seguras.
- Utiliza los sistemas de enrutamiento e informes existentes.
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Escalabilidad empresarial unida a integración de terceros
PBX Mobile Extension utiliza normas de interfaz de telecomunicaciones y datos en tres capas de software: aplicaciones, servicios y flujo de llamadas.
Ejemplo de un flujo de llamada
Esta es una configuración común donde el programa PBX Mobile Extension reside en el servidor del cliente y está conectado a la PBX/IP-PBX del cliente mediante troncales PRI/QSIG, MGCP o SIP.
Interfaz de gestión clara y sencilla
Las interfaces intuitivas GUI y TUI (táctil) ofrecen a los usuarios finales y a los administradores un gran control sobre un modelo de permisos con clases de servicio. Los administradores pueden gestionar todos los perfiles de usuario, limitar el acceso de los usuarios, configurar clases de servicio y ejecutar normas o informes filtrados. El usuario final puede activar y desactivar teléfonos, añadir dispositivos remotos y añadir o cambiar calendarios de teléfonos.
Requisitos de TI y telecomunicaciones
Los siguientes son los requisitos necesarios para completar la instalación. Son aplicables a los emplazamientos primarios y de continuidad. Un ingeniero de ventas de Verizon verificará la infraestructura antes de la propuesta. Si se necesita configurar varios emplazamientos, será necesario cumplir otros requisitos.
El equipo del cliente deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos para poder instalar la solución PBX Mobile Extension. El cliente también tendrá que disponer de una pasarela de medios si NO dispone del administrador Cisco Call como se indica a continuación.
| 1 |
PBX Mobile Extension Software versión 4.5 |
Equipo de servidor:
- Procesador Intel® Dual Core Xeon™ 3.2GHz (o superior).
- 2GB RAM; se recomiendan 4GB.
- 2 unidades de inserción en caliente SCSI RAID Nivel 3 de 146GB (o superior).
- Adaptador de servidor de puerto doble Intel® PRO/1000 MT.
Software de servidor:
- Microsoft® Windows Server™ 2003 R2 Standard Edition.
- Microsoft® Windows Server™ 2005 R2 Standard Edition.
Pasarela de medios (Media Gateway)* (si no se utiliza troncal SIP aprobada):
- Permite utilizar IP y T1/E1 o Serie Dialogic® DMG2000 recomendada para BlackBerry (*la pasarela solo se necesita cuando PBX Mobile Extension está conectada a una red de voz TDM).
|
| 2 |
Troncal PRI / SIP |
- Tramos de PRI: la cantidad depende del número de usuarios.
- Servicios supletorios de PBX QSIG para visualización de número que llamada (CPND).
- Un conector hembra RJ48C por PRI con cables CAT5E.
- (Opcional) Troncal SIP: Cisco CallManager V4.1 con capacidad de recursos DSP.
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| 3 |
BlackBerry Enterprise Server |
Requisitos mínimos para la funcionalidad BlackBerry MVS**:
- Ascendent® Voice Mobility Suite versión 4.5 o posterior.
- BlackBerry® Enterprise Server versión 4.1 o posterior.
- Aparatos BlackBerry Smartphone™ con software para BlackBerry versión 4.2.1 o posterior.
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| 4 |
PBX/IP-PBX / Correo de voz |
- Conmutación tándem (conmutación de troncal a troncal).
- Plan de marcación coordinada (CDP) o Plan de marcación unificada (UDP).
- Capacidad de marcación interna directa (DID).
- Tarjetas PRI: la cantidad depende del número de usuarios.
- Licencia de funciones de software de fabricantes de PBX/IP-PBX.
- La programación requiere tablas de enrutamiento, teléfonos de prueba y trayecto de conmutación automática en caso de avería.
- Extensión publicada mantenida con cambio a extensión física.
- Dos teléfonos fijos programados con pantalla adyacentes al servidor.
- Acceso de correo de voz para depósito y recuperación de mensajes.
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| 5 |
Operadores LEC / LD |
- Circuito(s) ISDN PRI con servicios ANI/DNIS.
- Capacidad para horas de mayor actividad para admitir más tráfico móvil (depende del número de usuarios).
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| 6 |
Red / VPN corporativa |
- Conectividad de Internet y LAN 10/100.
- Dos direcciones estáticas de TCP/IP.
- Acceso de VPN a través de cortafuegos.
- Servidor de SMTP para envío de mensajes y mensajería instantánea.
- Servidor de actualizaciones de parches antivirus o por Internet.
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