Servicios profesionales

Los asesores de nuestro centro de llamadas pueden resolver problemas de interoperabilidad de voz y datos en multitud de sistemas y sectores industriales.

• Metodología demostrada
• Depósito central de conocimientos sobre implementaciones previas
• Soluciones con presupuesto y plazos de entrega para:
  • Evaluación
  • Diseño y arquitectura de sistemas
  • Desarrollo e integración
  • Desarrollo de software
  • Asistencia técnica de producción
  • Supervisión y recuperación después de cortes de servicio
  • Seguridad y actualizaciones
  • Asistencia con páginas Web

Nuestros asesores ofrecen contratos a precio fijo y plazo fijo para todos los servicios de diseño, desarrollo e implementación.

La evaluación incluye la definición y documentación de los siguientes aspectos:

• Modelos y reglas comerciales
• Necesidades y requisitos de la empresa
• Infraestructura de sistemas existente (IVR, WFM, interfaces de datos centrales, interfaces API de escritorio, puntos de acceso de Web y correo electrónico, etc.)
• Infraestructura de red actual
• Requisitos de informes
• Solución de alto nivel propuesta

Nuestra experiencia en diversos entornos de voz y datos nos permite determinar rápidamente los puntos donde podrían surgir problemas, con lo que se reducen los riesgos y los retrasos en la implementación.

• Arquitecturas de sistemas para entornos de producción y desarrollo, incluidos IVR, CTI, WFM e interfaces a software, aplicaciones de escritorio y bases de datos
• Requisitos de la plataforma, incluyendo tamaño de servidor, disponibilidad, tolerancia a errores y recomendaciones de redundancia
• Integración de operador telefónico y red de datos
• Estrategias de enrutamiento
• Flujos de llamada
• Aplicaciones de escritorio para teléfonos de software
• Pantallas instantáneas de datos
• Procedimientos de pruebas
• Diseño e implementación de calendarios de trabajo y planes de proyectos

Las actividades de desarrollo e integración comienzan una vez se ha completado y aprobado el diseño.

• Desarrollo, instalación e integración con el conmutador de la aplicación IVR
• Instalación, configuración e integración con las aplicaciones de ACD, IVR, escritorio, Web y correo electrónico
• Integración de bases de datos y recursos de datos, incluyendo el desarrollo de software intermedio para bases de datos y sistemas existentes
• Desarrollo de informes
• Desarrollo de planes de pruebas
• Desarrollo de planes de recuperación después de desastres
• Asistencia en el cumplimiento de requisitos de seguridad y auditoría

Nuestra metodología de administración de proyectos asegura que las funciones empiecen a operar lo antes posible.

• Instalación de equipo físico y servidores
• Instalación de aplicaciones de software (CTI, IVR, WFM, acceso de datos centrales, aplicaciones API de escritorio, teléfonos de software)
• Establecimiento y comprobación de la conexión de red
• Establecimiento y comprobación de la conexión de enlace CTI
• Aprovisionamiento de agentes / ACD
• Aprovisionamiento de bases de datos
• Pruebas de carga
• Administración de proyectos y recursos (soluciones multivendedor)
• Pruebas, certificación y aceptación
• Transferencia a producción

El equipo de desarrollo del centro de llamadas asiste a los equipos de implementación que trabajan en las oficinas del cliente para resolver problemas de integración que requieren soluciones innovadoras.

• Ingenieros certificados en varias plataformas
• Amplia experiencia con las normas de TI de muchas de las empresas de Fortune 500 para sistemas distribuidos, sistemas operativos y sistemas de telecomunicaciones
• Experiencia en una gran variedad de sistemas ACD/PBX
• Colaboración frecuente con socios en el desarrollo de interfaces
• Programadores en plantilla especializados en C y C++
• Expertos en plantilla certificados en Java y Oracle
• Expertos en protocolos de comunicación tales como TCP/IP, CORBA y RMI
• Desarrollo de aplicaciones IVR en distintas plataformas

Nuestro nivel de asistencia posimplementación no tiene competencia.

• Ingenieros disponibles las 24 horas
• Respuesta rápida
• Un solo punto de contacto para obtener asistencia con todo el equipo y el software licenciado, diseñado o implementado por Verizon Business.
• Asistencia rápida y segura

Nuestros expertos ingenieros de sistemas efectúan comprobaciones de condición del sistema periódicamente.

• Una vez a la semana se recopilan registros cuyos datos históricos sirven de referencia para reducir el tiempo que se tarda en diagnosticar un problema.
• Guiones personalizados para que el personal local disponga de herramientas automatizadas cuando las necesiten
• Almacenamiento fuera de las instalaciones del cliente de los datos críticos del sistema, tales como el código fuente, los archivos de aplicación y los archivos de configuración

Los asesores de Verizon Business le ayudarán a proteger la seguridad del sistema, y a planear e implementar las actualizaciones de software.

• Auditorías de la seguridad del sistema
• Actualizaciones de software
• Pruebas intensivas de las actualizaciones del software
• Servicios de implementación de actualizaciones

Supervise al equipo de asistencia de producción a través de páginas Web seguras.

• Páginas Web de asistencia protegidas por contraseña
• Acceso directo a comprobaciones de la condición del sistema
• Seguimiento de incidentes abiertos
• Sistema de seguimiento avanzado de tickets de problemas
• Diagnóstico de problemas y mantenimiento rápido y seguro fuera de las oficinas del cliente y después del horario laboral