なぜコラボレーションが必要なのか

ネットワーク管理の簡素化 生産性の向上 応答時間の短縮

コスト削減の機会の特定 顧客経験の向上 会社の環境保護イニシアチブのサポート

コラボレーションは総合的なパフォーマンスを高める重要な推進要因

さまざまなアプリケーションやデバイスをインフラストラクチャに統合すると、ビジネスにおいてサプライヤ、顧客、および分散した従業員とのコラボレーションを効果的かつ効率的に行うことができます。

組織におけるコラボレーションの質と機能を高めることにより、重要な機会と利益がもたらされます。

ネットワーク管理の簡素化

複数の場所にわたるサービスの統合
主要システム、PBX、セントレックスなどの従来のテクノロジを利用しているお客様は、当然のことながら、投資利益率を少しでも高めることを望んでいます。 当社の VoIP サービスは、すべてのボイスおよびデータトラフィックに 1 つの IP ベースインフラストラクチャを構築して、世界各地に分散したオフィスで既存のテクノロジを補完するために、融合および適合するように設計されています。 お客様が構内ベースの PBX 機能を備えていない場合でも、当社がそれらの機能を提供できます。また、当社のホスティッド IP セントレックスサービスを選択することもできます。このサービスでは、当社のネットワークでこれらの機能を適切にホスティングするので、多額の資本投資やリース費用が必要ありません。 アプリケーションを企業規模で展開し、新しいサイトと既存のサイトの将来の成長に対応できます。 会社から世界各地のフランチャイズ拠点にシームレスにコールを転送することによって、顧客満足度を高めることもできます。 当社の VoIP ポートフォリオでは、ネットワークを介した登録者および管理機能のフルパッケージも提供しており、IT 課題を簡素化できます。

• 遠隔地に優秀な IT サポート担当者を派遣
• ネットワーク管理の簡素化
• 通信の合理化
• 業務効率の向上
• カスタマーサービスの向上
• 現在のアプリケーションをサポートし、将来の成長を支援

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生産性の向上

世界中の従業員に安全なリモートアクセスを提供
従業員は外出先からでも、さまざまなデバイスで安全にデータを送受信し、会社の資産にアクセスし、顧客やパートナーとコミュニケーションをとる必要があります。 当社では、有線および Verizon Wireless の EV-DO ワイヤレスブロードバンドネットワークを使用した、ダイヤルからブロードバンドまで広範なリモート VPN アクセスオプションポートフォリオをご用意し、安全で信頼性の高いアクセスを貴社のネットワークに提供します。 さらに、災害が発生した場合、従業員はオフィスにいるときと同様に自宅やさまざまな場所からログインできます。 それによって、全体的なダウンタイムを短縮でき、貴重な時間とコストを節約できます。

• 安全な接続を介したデータ転送
• コストの抑制と会社のリソースへのアクセスの合理化
• リモートワーカーの生産性の向上

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応答時間の短縮

関係者が世界各地に分散していてもリアルタイムにコラボレーションを行うことができます。 私たちは、顧客が今すぐ回答を求めているという課題に直面しています。 インスタントメッセンジャーを使用すると、主要な関係者の予定を確認し、コラボレーションセッションを開始できます。 ネット会議を利用すると、複数の場所のチームメンバーがソリューションでコラボレーションを行い、リアルタイムでプレゼンテーションを編集して、完成したドキュメントを客先にいるセールス担当者のラップトップコンピュータに電子メールで送信できます。 セールスチームが複雑な質問に答えられるよう、各分野の専門スタッフが仮想ミーティングを通じてサポートできます。

• 適切なリソースの迅速な特定と問い合わせ
• インスタント仮想ミーティングを使用して、分散したリソースに接続
• ネット会議によるチームコラボレーションの促進
• 意思決定の効率化と応答時間の短縮

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コスト削減の機会の特定

コラボレーションによるトレーニングおよび教育コストの抑制
企業は分散したチーム全体でコラボレーションを促進し、効率を高め、出張費用を抑制できます。 たとえば、トレーニング部門は電話会議、テレビ会議、およびウェブ会議を利用して、会社の新しいトレーニングイニシアチブを展開し、速やかに情報を広めることができます。 これによって不要な出張がなくなり、従業員は各自のコンピュータ、オフィス、または携帯電話からトレーニング情報に安全にアクセスできます。 テレビ会議を利用すると、参加者はプレゼンターにフィードバックを提供し、オンラインでトレーニングドキュメントを確認しながら対話形式でセッションに参加できます。 コンファレンシングでは、従来の PSTN や IP 電話アプリケーション、IP テレビアプリケーションを介して接続できます。 従業員は会議機能をクリックするだけで、オフィスや外出先などどこにいても簡単に会議に参加できます。

• 出張費の抑制
• コラボレーションによる従業員の生産性向上
• オンデマンドでのトレーニングへのアクセス
• トレーニング資料の効率的な配布
• クリックするだけで PC またはワイヤレスデバイスから会議に参加

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顧客経験の向上

IP をコンタクトセンターに拡張して顧客経験を向上
当社の対話式音声応答（IVR）サービスと高度な音声認識テクノロジにより、多くのカスタマーサービス機能を自動化できます。 顧客は簡単な問題を迅速に解決できるので、エージェントはより注意が必要な問題に集中できます。 インテリジェントルーティングと CTI（コンピュータテレフォニー統合）を使用して、必要な顧客情報にすぐにアクセスできる最適なエージェントにコールがルーティングされます。

• IVR および音声認識を使用して顧客によるセルフサービスを実現
• エージェントが顧客データにアクセスできるので、サービス向上と組み合わせ販売機会を促進
• 最初のコールでの解決率を向上
• 一貫性のあるサービスの提供

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会社の環境保護イニシアチブのサポート

コラボレーションにより会社の二酸化炭素排出量を削減
コラボレーションソリューションは、業務の遂行による環境への影響を低減する会社の取り組みにも貢献できます。 仮想ミーティングを利用すると、飛行機による不要な出張をなくすことができます。 リモートアクセスやモビリティソリューションによって、遠隔地での勤務や在宅勤務に柔軟に対応でき、毎日通勤する必要性を減らすことができます。 リモートワーカーの増加に伴い、成長管理を行いながらオフィススペースを効率よく計画できます。 Verizon Business では、お客様が地球環境を保護しながら収益を確保できる方法を探すとともに、従業員の生産性と効率を無理なく維持できるようお手伝いいたします。

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