IT サービスデスク
エンドユーザーに国際レベルのサポートを提供
当社の IT サービスデスクソリューションが企業の強化と IT 部門の拡張をもたらします。このソリューションでは、戦略的に配置されたサポートセンターのコンサルタントと IT サポートを御社にご提供します。 柔軟で費用対効果の高いサービスを、御社固有の IT サポート目標および目的に合わせてカスタマイズすることができます。 さらに当社の経験豊富な専門スタッフが、日常業務やデスクトップ作業の管理を含む、お客様のさまざまなエンドユーザー環境、アプリケーション、およびハードウェアを保守します。 当社は、単にお客様のニーズに応えるだけでなく、それを上回り、お客様の顧客満足度と生産性の向上を支援することを目指しています。
生産性の向上を推進し、コストを管理
- エンドユーザーの満足度向上を促進
- 最初のサポート窓口で多くのエンドユーザー問題を解決
- 一括サポート窓口での説明責任を強化
- 次の項目を追跡調査し、包括的なレポートを作成
- IT コンサルタント
- 内部サポートスタッフ
- 外部パートナーの問題解決への取り組み
マネージドデスクトップサービスによりヘルプデスクのレベルを向上
- デスクサイドサポート
- ハードウェア障害/修復
- 保守
- 設置、移動、追加、および変更（IMAC）
強力なマネージドデスクトップサービスオプション
- 資産管理
- 資産復旧
- ソフトウェア配信
- デスクトップセキュリティサービス
- ハードウェアイメージングおよび展開
Verizon Business IT サービスデスク—カスタマイズ可能で包括的
包括的な問題管理
Verizon Business では、各通話を自社で運営し、問題管理プロセスの最初から最後までの全体を自社で管理することに努めています。 当社のお客様は、通話の開始から問題解決までを一括サポート窓口で対処できます。
包括的なサポート範囲
当社では、お客様のニーズとご希望のサポートレベルに基づいてエンドユーザーサポートを提供しています。365 日、週 7 日 24 時間体制のサポートも可能です。 お客様はサポート範囲を容易に変更できるので、お客様の組織、アプリケーションリリース、新しいハードウェアの導入など、戦略的な目標に適時に合わせることができます。
リモート制御ソリューション
トラブルシューティングと障害対応機能を効率よく実行するため、当社の IT サービスデスク技術者がお客様のパーソナルコンピュータにリモートでアクセスして一時的にお客様のシステムを制御し、IT に関する個々の問題を解決することができます。
拡張性が高くカスタマイズ可能なソリューション
Verizon Business では、企業内の複数のユーザーグループをサポートすることも、特定の種類のエンドユーザーに関する問題についてサポートすることもできます。 これにより、特定の IT サポートの目標と目的に基づいて、カスタマイズしたサービスとサービスレベル契約を提供できます。 当社の拡張性の高い IT サポートデスクサービスでは、必要に応じてエンドユーザーの数を増減できます。
既存システムとのシームレスな統合
当社独自の問題管理システムは、お客様の社内の問題管理システムや、外部サービス会社の問題管理システムと容易に統合できます。 当社独自の問題管理システムは、既存のエンタープライズツールと連動して、データ移植性とレポート機能を提供します。 これにより、現在のエンドユーザーサービスレベルの中断を低減できます。
柔軟な価格設定
サービスの価格設定は特定の通話のタイプと発生率に基づいています。 加重平均通話計算方式やシート数による料金は設定されていません。 これによって、お客様に個々の IT サポート目標を満たす柔軟性をもたらすとともに、適切な予算の計上と予測を可能にします。 月額料金ではなく、当社の IT サービスデスクにかけられた通話に対してのみお支払いいただきます。
IT サービスデスク
Verizon Business IT サポートデスクは国際レベルのサービスを提供
それは、IT サービスにおける品質と卓越性に対する当社のコミットメントと組み合わせて、人材、インフラストラクチャ、およびプロセスにおける当社の投資であり、業界で高く評価されています。 当社はヘルプデスク協会のメンバーであり、当社の IT サービスデスクは IT ヘルプデスクの上位 1 パーセントにランクされました。 さらに当社の品質管理システムは、ISO 9001:2000 認定です。
一貫性と再現性のある、問題管理プロセスの使用は、成功への鍵の 1 つです。 これらのプロセスをシステム統合と組み合わせることで、コンサルタントは最新情報にタイムリーにアクセスし、ユーザーの問題を解決できます。 品質に対するコミットメントが最重要事項です。
当社の IT サービスデスク :
- メトリックスベースのパフォーマンス管理を使用する
- 高度に統合された管理ツールシステムを特色とする
- コンサルタントの拡張ヘルプデスクトレーニングを提供する
- 顧客ニーズを予測する
- 企業に合わせてカスタマイズできる
- 包括的な提供方法を特色とする
IT サービスデスク
業界リーダーシップ
Verizon Business は、その実行能力と包括的なビジョンにおいて、データセンターのアウトソーシングサービスの大手プロバイダとして主要業界アナリストに支持されています。
長年の経験
Verizon Business は現在、米国最大の IT サービス企業であり、データセンターの管理およびアウトソーシングサービスを何十年も提供してきた実績があります。
シングルソースサポート
Verizon Business は IT インフラストラクチャ管理のサポートとしてあらゆる種類のサービスを提供しています。
ISO 認定の運営サポート
当社の品質管理システムは ISO 9001:2000 認定 (BVQI) を受けています。 7 年連続で認定に合格しています。
堅牢なデータセンター
当社の国際レベルのデータセンターは停電対策と万全の災害対策を行っています。 ビジネス継続性機能により、電源および通信接続の冗長性が提供されます。
三重のセキュリティサービス
物理的、データ、およびネットワークの 3 領域でセキュリティ保護を行うことで、お客様のアプリケーションがすべて安全で信頼性の高い環境で運用されることを検証します。
説明責任
Verizon Business は次の 3 領域で直接説明責任を果たします。
- チーム
アカウントサービス担当者により 3 レベルのアカウントサービスの品質と継続性を提供します。
- 契約条項
お客様に対し説明責任のある価格設定は、個々のお客様の目的に依存します。
- 移行と追跡
お客様が客観的にパフォーマンスを評価できるように、サービスレベル契約およびその他の所定の手段を提供します。
IT サービスデスク
