人材管理

効果的な予測、計画、スケジュール

エージェントの実績やコンタクトセンターの運用をさらに効果的に管理できるように、リアルタイムの情報を提供するので、勤務体制やスキルレベルの異なる多数のエージェントを各地に配属している企業にとって理想的なサービスです。 Verizon Business のサービスは多数のスイッチングおよび CTI プラットフォームと緊密に統合しているため、エージェントの管理に顧客とのやり取りを十分に活用できます。

高度な予測

顧客とのやり取りの履歴データとユーザー定義のサービス目的を使用して、あらゆるメディア区分やサービスタイプで予測を行います。

柔軟なスケジュール

世界中の就業規則をサポートし、メディア区分にわたりさまざまなスキルを持つエージェントをスケジュールするプロセスを合理化します。

リアルタイムを厳守

管理者は現在のエージェントの作業状況を事業単位（バーチャルコンタクトセンター）、サイト、またはチームレベルで監視できます。

休暇プランニング機能の強化

半日や全日の休暇など、さまざまな休暇をサポートし、休暇プランを簡単に作成できます。

包括的なレポート機能

設定、計画、予測、スケジュール、コンタクトセンター、従業員の実績などを報告するさまざまなレポートをご用意しています。