対話式音声応答

効率性を高めるために必要な高度なルーティングツール。お客様のサイト設備に追加費用は必要ありません。

• インテリジェントコールルーターが、発信者のメニュー選択、発信元電話番号、時刻、データベース検索、発信者が押した数字、発信先ラベルなどに基づいてインバウンドコールを転送します。
• コールセンターに接続する前に、発信者はコールの発信先を選択するか、カスタマイズされたメッセージを聞くことができます。
• 定例コールのルーティングとコール処理機能の自動化により、顧客は最初から適切なリソースにつながります。
• 当社の統合コールツリー（ICT）は、堅牢な ECR 機能がさらに強化され、トールフリー/IRV コールプランの作成と管理を完全に制御して、常に変化するビジネスニーズに効果的に対応できます。
  • 他の Verizon Business コンタクトセンターサービスやトールフリーサービスとの組み合わせが可能
  • 冗長性と拡張性を備えた実証済みのプラットフォームアーキテクチャが毎月 10 億分を越えるトラフィックをサポート
  • ハードウェア、ソフトウェア、サービス担当者の費用が不要
  • お客様のコンセプトを Verizon Business のコードで実現
  • Verizon Business による全面的なホステッド、サービス、アップグレード

70 を超える国/地域から発信されるコールに対応するネットワークベースの自動ルーティング機能

• 国際化に対応した当社の ECR サービスの機能はすべて、企業のグローバル化を推進する目的で設計されています。
• ネットワークベースの対話式音声応答サービスは、柔軟性のあるカスタマイズ可能なルーティング機能を使用して、世界各地からアクセスするさまざまな手段を提供しています。
  • 複数言語機能
  • 世界中のコールセンターに転送
  • 複数の言語と通貨を使用したグローバルな支払請求
  • グローバルインバウンドサービス（GIS）が提供する多様なアクセスオプション
• ニーズを満たす多様なアクセス手段
  • 公衆電話交換網（PSTN）
  • 共有コスト
  • 国内トールフリー/全国
  • 海外フリーダイヤル
  • 世界共通国際フリーダイヤル（UIFN）
• 他の Verizon Business コンタクトセンターサービスと組み合わせることでビジネス課題を解決
  • 各企業の目的に沿ったソリューションを設計するためのすべてが揃う強力なフレームワークとして機能するグローバル IP ネットワーク
  • ホスティング、サービス、アップグレードを Verizon Business が全面的に行うので、新しいハードウェア、ソフトウェア、サービス担当者への投資を回避
  • 冗長性と拡張性を備えた実証済みのルーティングプラットフォームアーキテクチャが、毎月 10 億分を超えるトラフィックをサポートし、10 年以上にわたり Fortune 1000 企業のニーズに対応
  • ホステッド IVR – スピーチサービスの多様なメニューとルーティングおよび転送機能により、発信者は必要に応じて音声セルフサービスを選択でき、ユーザーインターフェイスでインバウンド発信を 24 時間利用可能

自動音声認識（ASR）および関連テクノロジを採用したサービススイートにより、発信者はセルフサービスで問い合わせを行ったり、電話でトランザクションを実行したりできます。

• Nuance の最先端音声テクノロジを利用
• 社内でソリューションを導入/保守するためのコストを削減
• 他のコンタクトセンターサービスと統合して包括的なカスタムソリューションを提供
• 言語認識、音声認証、WAV キャプチャ（後で書き起こして、電子メールや安全なページで顧客に配信するため）など、音声アプリケーションに不可欠の機能を提供
• アップグレードを含む – Verizon Business は Voice XML、ベンダーテクノロジ、および業界標準において最先端を維持