品質監視

エージェントの最高の実績と品質を維持

コールセンターエージェントの実績の評価と向上に役立つように設計されています。品質監視は、エージェントの指導や研修時に簡単に検索できるようにコールを記録して保存し、エージェントを評価するためのツールを提供します。

• あらゆるチャネルとサイトで顧客からのコールを記録、評価、検索
• 業務内容に基づいた記録機能、高度なデータストレージ、検索、プレゼンテーション機能を提供
• 強力なエージェント実績評価ツールを装備

問い合わせの記録

音声、ウェブ、電子メールなど、顧客とのあらゆるやり取りをキャプチャ、管理、学習

問い合わせ管理と検索

簡単に検索して再生できるように、やり取りを自動的に記録して保存

実績指標とエージェントスコアカード

実際の従業員の実績指標を示す、役割に対応したスコアカードを使用して評価し、指導できます。

レポートの一元化

すべてのセンターを効果的に調査し、"根本的な原因" を特定できるように問い合わせの種類やパターンを把握します。