プロフェッショナルサービス

コールセンターサービスのコンサルタントには、各業界のさまざまなシステム環境で発生する音声/データの相互運用性に関する問題の解決に豊富な経験があります。

• 実証された方法論
• 過去の実装から得た幅広い知識
• 予算と時間に応じた以下のようなソリューション
  • 評価
  • 設計とシステムアーキテクチャ
  • 開発と統合
  • ソフトウェア開発
  • プロダクションサポート
  • 監視と障害回復
  • セキュリティとアップグレード
  • サポートウェブページ

Verizon Business のコンサルタントは、設計、開発、実装のあらゆるサービスを定額/定期の契約で提供します。

評価には以下の定義と文書化が含まれます。

• ビジネスモデルとビジネスルール
• ビジネスニーズ/要件
• 既存のシステムインフラストラクチャ（IVR、WFM、ホストのデータインターフェイス、デスクトップアプリケーションの API、ウェブと電子メールのアクセスポイントなど）
• 既存のネットワークインフラストラクチャ
• レポート要件
• 提案されたソリューションの要約

さまざまな音声/データ環境における経験を活かして潜在的な問題を迅速に特定できるので、リスクと実装の遅れを抑えることができます。

• IVR、CTI、WFM など、実動環境と開発環境のシステムアーキテクチャと、既存のソフトウェア、デスクトップアプリケーション、データベースの結合
• サーバーサイジング、可用性、フォールトトレランス、冗長性などの推奨事項を含むプラットフォーム要件
• テレフォニー通信事業者とデータネットワークの統合
• ルーティング戦略
• コールフロー
• デスクトップソフトフォンアプリケーション
• 関連付けるデータ/スクリーンポップ
• テスト手順
• 設計および実装スケジュールとプロジェクト計画

設計が完成して承認されると、開発と統合の作業が開始されます。

• IVR アプリケーションの開発、インストール、およびスイッチとの統合
• インストール、設定、および ACD、IVR、デスクトップ、ウェブ、電子メールアプリケーションとの統合
• 既存のデータベースや従来のシステム用のミドルウェア開発を含む、データベースとデータリソースの統合
• レポート作成
• テストプラン作成
• 障害回復プラン作成
• セキュリティおよび監査順守のサポート

Verizon Business のプロジェクト管理方法により、機能の迅速な導入をお約束します。

• ハードウェアとサーバーの設置
• ソフトウェアアプリケーションのインストール（CTI、IVR、WFM、ホストデータアクセス、デスクトップ API、ソフトフォン）
• ネットワーク接続の確立とテスト
• CTI リンク接続の確立とテスト
• エージェント/ACD のプロビジョニング
• データベースのプロビジョニング
• 負荷テスト
• プロジェクトとリソースの管理（複数ベンダーソリューション）
• テスト、認定、承認
• プロダクションターンオーバー

当社のコールセンター開発チームが現場の実装チームをサポートし、革新的な開発作業を必要とするお客様に固有の統合に関する問題を解決します。

• さまざまなプラットフォームの認定エンジニア
• 分散システム、オペレーティングシステム、テレコミュニケーションシステムについて多数の Foutune 500 企業の IT 標準を幅広く経験
• 広範な ACD/PBX システムを経験
• パートナーとの頻繁なコラボレーションでカスタムインターフェイスを開発
• C および C++ の高度なスキルを持つプログラマー
• Java と Oracle の認定スタッフ
• TCP/IP、CORBA、RMI などの通信プロトコルの専門知識
• さまざまなプラットフォームでの強力な IVR アプリケーション開発

実装後も最高のサポートを提供します。

• 24 時間体制でサポートエンジニアが待機
• 迅速な応答
• Verizon Business によってライセンス供与、設計、実装されたハードウェアとソフトウェアのすべてを 1 つの窓口でサポート
• 迅速で信頼できるサポー

当社の "ウェルネスチェック" を使用して、システムエンジニアがシステムの徹底的なチェックを定期的に実行します。

• 毎週、記録が収集されて保存され、基礎となる履歴データを提供することで、トラブルシューティングに要する時間を短縮
• カスタマイズしたスクリプトが必要に応じて地区担当者に自動化ツールを提供
• ソースコード、アプリケーションファイル、構成ファイルなど、お客様の重要なシステムデータを保管するオフサイトのストレージ

Verizon Business のコンサルタントがシステムの安全性確保とソフトウェアアップグレードの計画および実装をお手伝いします。

• システムセキュリティの監査
• ソフトウェアのアップグレード
• 広範囲にわたるソフトウェアアップグレードのテスト
• アップグレード実装サービス

安全なウェブページからプロダクションサポートチームの問題のステータスを監視できます。

• パスワードで保護されたウェブサポートページ
• システムのウェルネスチェックに簡単にアクセス
• 未解決の問題のステータスを追跡
• 高度なトラブルチケット追跡システム
• 営業時間外やオフサイトでの迅速で信頼できるトラブルシューティングと保守