エージェントのデスクトップでさまざまなチャネルの通信を統合
ウェブセンターはネットワークベースのソリューションであり、マルチメディアオプション、顧客の優先順位付け、およびインテリジェントルーティングのツールを提供します。お客様のサイト設備（CPE）への多額の投資は必要ありません。
顧客サービスの向上
お客様の顧客が、音声、VoIP、ウェブコールバック、チャット、電子メール、ファックスなどのチャネルから選択できます。 また、ウェブセンターの "スクリーンポップ" 機能により、担当者は会社のデータベースに保存されている発信者のデータとスクリプトを確認できます。 さらに、発信者/担当者のコラボレーションツールを使用すると、お客様のエージェントが顧客を会社のウェブサイトに案内して顧客の URL や関連コンテンツをプッシュすることができます。
電話、コンピュータ、インターネット接続があれば担当者はどこからでも作業可能
分散している従業員や季節によって異なる人員配置をサポートするのに理想的です。 Verizon Business のネットワーク内で全面的にホスティングされるため、お客様のサイト設備への投資や IT スタッフを増員するコストを回避できます。 さらに、エージェントの利用状況に基づく柔軟な価格設定を提供しています。
人員など、お客様のリソースの活用を支援
インテリジェントルーティングとキューイングにより、お客様のビジネスルールに従って適切なエージェントにコールが転送されます。 ネットワーク対話式音声応答（IVR）ではコールフローをカスタマイズできます。また、コールルーティング ID を自動収集して、事前に録音されたメッセージを再生する自動音声メニューも提供しています。 ウェブセンターはコンピュータテレフォニー統合（CTI）を円滑にし、多数のカスタマイズを可能にします。
IP コンタクトセンターの機能と費用効率
IP 対応ウェブセンターでは、受賞暦のある VoIP プロダクトスイートと同じネットワークインフラストラクチャと CPE を使用しています。 両方のサービスを組み合わせることで、企業運営全体で VoIP のメリットを享受し、IP テレフォニーが提供する新機能と費用効率を達成できます。
強力な監視とレポート
スーパーバイザーは、個々のエージェントを監視したり、個人的にアドバイスしたり、コールの引き継ぎ、待ち状態での応対の確認、カスタムレポートの受け取りなど、さまざまなことができます。
障害回復に対応
完全な冗長性を備えたプラットフォームにより、エージェントはどこからでも対話を傍受できます。これは、お客様のサイトに既存のソリューションで機能停止が発生した場合のバックアップとして有効です。
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