コンタクトセンター

顧客関係を改善するためのソリューション

インテリジェントルーティングや IP 統合からバーチャルコンタクトセンター、高度なスピーチサービスまで、Verizon Business では生産性の向上、顧客関係の改善、コストの管理に役立つ適切なソリューションの構築、設計、および実装が可能です。

既存のセンターの管理性の向上

当社の管理コンサルタントが、コンタクトセンターの編成や対応件数、さらに品質や生産性などの主な要素がどのように測定され、センター内でのリソースの効果的な利用に活かされているかなどを検討します。

ニーズに適したインフラストラクチャの選定

現在のアプリケーションおよびシステムのテクノロジ、アーキテクチャ、および設計が、センターおよびその顧客のニーズを効率よく効果的に満たしているかどうかを評価します。 また、パフォーマンスを向上するための新しいテクノロジの計画、設計、および実装も支援します。

ソフトウェア/ハードウェア統合

さまざまなアプリケーションおよびプラットフォームに相互に関係する知識と経験により、当社はお客様が適切な設備を購入できるよう、お手伝いします。 特に、インターネットベースのソリューションを含む統合オプションの概略を提示できます。

IP 統合

IP 統合は、バーチャルコールセンターを使用したオンデマンドの処理能力、顧客障害回復ソリューション、ウェブサイトとコンタクトセンターツールの統合などの優れた柔軟性により、均一水準のサービスを提供できます。

実装とプロジェクト管理

Verizon Business の実証済みのプロジェクト管理方法により、機能の迅速な導入が可能です。 ハードウェアおよびソフトウェアのインストール、ネットワーク接続、負荷テスト、リソース管理、認定と承認などは、当社が支援できる分野のごく一部にすぎません。

コンタクトセンターに関する 20 年以上の経験

100 人に満たないコールセンターエージェントが働く単一サイトから、数千人のエージェントを抱えた多地点運用まで、Verizon Business には最も高度で革新的なコンタクトセンターソリューションの設計および実装に関する豊富な経験があります。

• 当社は 1 万以上のアプリケーションを管理しています。
• 米国の銀行上位 10 行のうち、7 行が Verizon Business のコンタクトセンターソリューションを利用しています。
• Frost and Sullivan の 2007 年度「North American Market Leadership Award for Hosted Contact Center Services」を受賞しました。
• 2005、2006、2007 年度「Genesys Partner of the Year」を受賞しました。