Service d'appels gratuits - Amérique du Nord
Un service pratique et flexible, qui permet aux utilisateurs américains et canadiens d'appeler votre entreprise sans avoir à payer les frais de la communication.
• Achemine vos appels entrants vers l'interlocuteur adéquat conformément aux besoins de votre entreprise, généralement sans équipements spéciaux ni frais importants.
• Une option de service pour réseau vocal virtuel à la fois complète, riche en fonctionnalités et d'une facturation flexible.
• S'appuie sur les derniers développements technologiques pour offrir un point d'entrée unique vers une vaste gamme d'applications de gestion comme le service IVR hébergé, le gestionnaire de réseau, les services entrants internationaux (GIS) et la couverture frontalière.
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À ENVISAGER SI :
Votre entreprise est à la recherche d'une solution pratique et flexible qui lui permette de recevoir des appels sans frais pour l'appelant.
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Service d'appels gratuits - International
Constitue le fondement d'une solution de services vocaux entrants internationaux très complète, qui propose des services à des prix compétitifs et renforce l'offre américaine au niveau national et international.
• Propose à vos clients un accès gratuit spécifique à chaque pays, grâce à des sites dédiés et commutés implantés aux États-Unis et dans un certain nombre de pays dans lesquels le service automatique international (IDDD) est disponible.
• Fournit un numéro de téléphone unique via notre service UIFN (numéro universel de libre appel international) permettant aux clients de recevoir des appels en provenance de nombreux pays, via la même méthode d'accès que notre service gratuit international.
• Permet de passer depuis les États-Unis des appels à destination de plus de 33 pays via le service IDDD. Permet également de passer des appels depuis des emplacements « Reste du monde » vers des emplacements « Reste du monde » (ajustement aux fuseaux horaires) avec le service de lignes professionnelles au niveau mondial.
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À ENVISAGER SI :
Vous souhaitez intégrer le trafic international dans vos opérations nationales.
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Service d'appels entrants internationaux
Un service international fiable et riche en fonctionnalités sur un réseau privé virtuel (VPN) étayé par une architecture CS-1 de pointe.
• Établissez une « présence locale » en mettant à la disposition des utilisateurs une voie de communication directe vers votre entreprise.
• Effectuez un choix parmi plusieurs types d'accès, notamment : RTPC (numéros locaux), Appels nationaux gratuits, Numéros gratuits internationaux, Numéros universels de libre appel international (UIFN) ou Coût partagé.
• Bénéficiez d'une facturation internationale dans plusieurs langues et plusieurs devises.
• Bénéficiez d'un support client 24 h/24 par l'intermédiaire de nos centres d'assistance mondiaux.
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À ENVISAGER SI :
Vous êtes une multinationale à la recherche d'une stratégie globale pour ses centres d'appels du monde entier.
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Service de couverture frontalière (OBC)
Une solution de centre d'appels sans frais pour les États-Unis et le Canada. Permet aux clients d'acheminer instantanément les appels entre leurs centres d'appels situés aux États-Unis et au Canada.
• Permet aux appels gratuits de type « Enhanced Toll Free 800 » d'aboutir au Canada.
• Permet l'acheminement des appels « 8XX » entre des bureaux et des centres de contact aux États-Unis et au Canada, pour une productivité et une efficacité accrues dans un environnement qui reste transparent pour les clients.
• Permet aux organisations qui proposent des services client par téléphone, Internet, messagerie électronique ou messagerie instantanée d'élargir leur offre de services.
• Permet d'équilibrer le trafic entre plusieurs emplacements via divers plans de routage, notamment le routage par heure du jour, le routage par taux d'utilisation et le routage alternatif.
• S'ajuste aux événements inattendus, améliorant ainsi la continuité des opérations et la mise en œuvre des plans de reprise qui redirigent le trafic en cas d'interruption grave.
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Service de routage vocal intelligent
Un acheminement efficace, sur demande, qui permet de préconfigurer des plans de routage alternatifs puis de les appliquer rapidement, redirigeant ainsi les appels vocaux entrants vers d'autres destinations.
• Une solution de continuité des activités, permettant un service sans interruption pour vos clients.
• Une mise en œuvre des plans via un outil en ligne sécurisé ou un appel rapide.
• Un service surveillé et sécurisé s'appuyant sur notre réseau résilient.
• Stockez jusqu'à 99 plans de routage alternatifs préconfigurés, ce qui permet la mise en œuvre quasi instantanée du commutateur voulu.
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À ENVISAGER SI :
Vous avez besoin d'assurer la continuité des services en cas d'indisponibilité du site qui gère habituellement les appels.
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Les services et fonctionnalités ne sont pas disponibles dans tous les pays/toutes les régions et peuvent être obtenus auprès de fournisseurs locaux dans certains pays. Nous nous efforçons en permanence de développer la disponibilité de nos services dans le monde. Consultez votre représentant Verizon Business pour de plus amples informations sur les services disponibles.
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