Contrôle qualité

Veillez à ce que vos agents offrent le meilleur service possible

Conçue pour vous aider à évaluer et améliorer la performance des agents de centre d'appels, la fonction de contrôle qualité enregistre et stocke les appels pour une récupération aisée à des fins d'accompagnement et de formation, et fournit des outils d'évaluation des agents.

• Enregistre, évalue et récupère les appels des clients au travers des canaux et des sites.
• Offre des fonctionnalités d'enregistrement en fonction du secteur d'activité, un stockage avancé des données, ainsi que des fonctions de récupération et de présentation.
• Intègre de puissants outils d'évaluation des performances des agents.

Enregistrement des contacts

Capturez, gérez et analysez l'ensemble des interactions avec la clientèle, notamment par voix, Web et e-mail.

Gestion et récupération des contacts

Enregistrez les interactions et stockez-les automatiquement dans des fichiers pour une récupération et une relecture aisées.

Indicateurs de performance et fiches de notation des agents

Procédez aux évaluations et aux formations à l’aide de fiches de notation adaptées aux différentes fonctions, et qui présentent des mesures concrètes de la performance des employés.

Création centralisée de rapports

Réalisez une répartition efficace au travers de l'ensemble de vos centres de contact et améliorez votre compréhension des types et des modèles de contacts, de manière à pouvoir déterminer leur cause initiale.