Services professionnels

Les consultants de nos services de centre d'appels ont une expérience approfondie en matière de résolution des problèmes d'interopérabilité des transmissions voix et données pour de très nombreux systèmes, environnements et secteurs d'activité.

• Une méthodologie éprouvée
• Un vaste référentiel de connaissances issues de mises en œuvre antérieures
• Des solutions respectueuses des budgets et des délais pour :
  • L’évaluation
  • La conception et l’architecture des systèmes
  • Le développement et l’intégration
  • Le développement de logiciels
  • L’assistance à la production
  • La surveillance et la récupération après coupure
  • La sécurité et les mises à niveau
  • Les pages Web d’assistance

Nos consultants établissent des contrats à prix et délai fixes pour tous les services de conception, de développement et de mise en œuvre.

L'évaluation comprend la définition et la documentation des aspects suivants :

• Modèles et règles d'entreprise
• Besoins et spécifications de l'entreprise
• Infrastructure système existante (IVR, système de gestion du personnel, interfaces d'accès aux données hébergées, API de développement d'applications bureautiques, points d'accès Internet et de messagerie, etc.)
• Infrastructure réseau existante
• Besoins en matière de création de rapports
• Proposition d'une solution de haut niveau

Notre expérience dans le cadre de divers environnements voix et données nous permet d'identifier rapidement les problèmes potentiels, ce qui contribue à réduire les risques et les retards de mise en œuvre.

• Architectures de systèmes destinées aux environnements de production et de développement, comprenant des systèmes IVR, des plates-formes CTI, des systèmes de gestion du personnel, ainsi que des interfaces vers les logiciels, les applications bureautiques et les bases de données existants
• Spécifications de plate-forme, comprenant des recommandations relatives au dimensionnement, à la disponibilité, à la tolérance aux pannes et à la redondance des serveurs
• Intégration de l'opérateur téléphonique et du réseau de données
• Stratégies de routage
• Flux des appels
• Applications bureautiques de téléphone logiciel
• Données jointes/remontées de fiches Web
• Procédures de test
• Conception et mise en œuvre des programmes et des plans de projet

Une fois la conception finalisée et approuvée, les activités de développement et d'intégration peuvent débuter.

• Développement de l'application IVR, installation et intégration avec le commutateur
• Installation, configuration et intégration des applications ACD, IVR, bureautiques, Web et de messagerie
• Intégration des bases de données et des sources de données (comprend notamment le développement des intergiciels pour les bases de données ou les systèmes existants)
• Développement de rapports
• Développement d'un programme de test
• Développement d'un programme de reprise après incident
• Prise en charge des aspects liés à la sécurité et au respect des règles en matière d'audit

Notre méthodologie de gestion de projets peut contribuer à garantir un déploiement rapide des fonctionnalités.

• Installation du matériel et des serveurs
• Installation des applications logicielles (CTI, IVR, gestion du personnel, accès aux données hébergées, API de programmation bureautique, téléphone logiciel)
• Établissement et test de la connectivité réseau
• Établissement et test de la connectivité de la liaison CTI
• Mise à disposition des agents/du système ACD
• Mise à disposition de la base de données
• Tests de charge
• Gestion du projet et des ressources (solutions faisant intervenir plusieurs fournisseurs)
• Tests, certification et acceptation
• Mise en production

Notre équipe de développement de centres d'appels assiste les équipes de mise en œuvre sur site en vue de la résolution des problèmes d'intégration spécifiques à chaque client : ces défis de développement exigent un important effort d'innovation.

• Des ingénieurs certifiés pour de nombreuses plates-formes
• Une vaste expérience des normes informatiques de nombreuses sociétés du classement Fortune 500 en ce qui concerne les systèmes distribués, les systèmes d'exploitation et les systèmes de télécommunications
• Une expertise couvrant un large éventail de systèmes ACD/PBX
• Une collaboration fréquente avec des partenaires pour le développement d'interfaces personnalisées
• Des programmeurs C et C++ hautement qualifiés
• Des experts certifiés Java et Oracle
• Une expertise dans le domaine des protocoles de communication tels que TCP/IP, CORBA et RMI
• Un développement d'applications IVR robustes destinées à des plates-formes variées

Notre niveau d'assistance à l'issue de la mise en œuvre demeure inégalé.

• Des ingénieurs d'assistance disponibles 24 h/24
• Des délais de réponse rapides
• Un contact unique pour l'assistance relative à l'ensemble du matériel et des logiciels octroyés sous licence, conçus ou mis en œuvre par Verizon Business
• Une assistance fiable et rapide

Nos contrôles d'intégrité offrent des vérifications régulières et complètes du système par nos ingénieurs système spécialisés.

• Des journaux hebdomadaires sont établis et enregistrés afin de fournir des données historiques de base en vue de la réduction des délais de dépannage.
• Des scripts personnalisés fournissent au personnel local des outils automatisés en fonction de leurs besoins.
• Les données système critiques du client telles que le code source, les fichiers des applications et les fichiers de configuration sont stockées hors site.

Les consultants Verizon Business peuvent vous aider à maintenir la sécurité de votre système et à planifier et mettre en œuvre les mises à niveau des logiciels.

• Audit de la sécurité système
• Mise à niveau des logiciels
• Tests approfondis des mises à niveau de logiciels
• Services de mise en œuvre des mises à niveau

Surveillez le statut des problèmes de l'équipe d'assistance à la production via des pages Web sécurisées.

• Pages Web d'assistance protégées par mot de passe
• Accès aisé aux contrôles d'intégrité du système
• Suivi du statut des problèmes non résolus
• Système avancé de suivi des tickets d'incident
• Dépannage et maintenance rapides et fiables en-dehors des heures de bureau et hors site