Respuesta interactiva de voz

Herramientas avanzadas de enrutamiento para aumentar la eficacia sin necesidad de instalar equipo.

• Un enrutador inteligente de llamadas dirige las llamadas entrantes según las opciones de menú elegidas, el número de teléfono originador, la hora del día, consultas de la base de datos, dígitos introducidos durante la llamada o etiquetas de destino.
• La persona que llama puede seleccionar el destino de la llamada o escuchar un mensaje personalizado antes de conectarse con el centro de llamadas.
• La automatización del enrutamiento rutinario de llamadas y las funciones de administración de llamadas permiten que el cliente se comunique con el destino correcto en el primer intento.
• El árbol de llamadas integradas (Integrated Call Tree: ICT) refuerza aún más las capacidades de ECR, para crear y gestionar los planes de teléfonos de atención gratuitos e IVR, y responder a las necesidades cambiantes de su empresa.
• Se puede combinar con otros productos de centro de contacto y otros servicios de teléfonos de atención gratuitos de Verizon Business.
• Plataforma escalable y redundante con capacidad para transportar más de mil millones de minutos de tráfico al mes.
• El concepto y el código que usted elija.
• Verizon Business se ocupa de alojar, mantener y actualizar la solución.

Enrutamiento automatizado basado en red para llamadas originadas en más de 70 países y territorios.

• Todas las funciones del servicio ECR con capacidad internacional ampliada diseñada para ampliar el alcance global.
• Un servicio de respuesta interactiva de voz con varios métodos de acceso de origen global con funciones de enrutamiento flexibles.
• Capacidad para varios idiomas
• Transferencia a centros telefónicos en todo el mundo
• Facturación global en varios idiomas y monedas
• Opciones de acceso a través del servicio entrante global GIS (Global Inbound Service)
• Diversos métodos de acceso según sus necesidades
• Red telefónica pública conmutada (RTPC).
• Costos compartidos
• Teléfonos a números de acceso gratuitos / nacional
• Teléfonos a números de acceso gratuitos / internacional
• Números de servicio de cobro revertido internacional universal (UIFN)
• • Combina otros productos de centro de contacto de Verizon Business para ayudarle a resolver los retos que se le presenten.
• La red Global IP sirve de marco para el diseño de una solución que responda a los objetivos únicos de su compañía.
• Elimina la necesidad de invertir en equipo, software y personal de servicio nuevos, porque nosotros nos encargamos del alojamiento, mantenimiento y actualización del servicio.
• Una plataforma de enrutamiento probada, redundante y escalable con capacidad para más de mil millones de minutos de tráfico al mes que lleva más de una década al servicio de empresas Fortune 1000.
• Las extensas capacidades de enrutamiento de menús y transferencia de los servicios de IVR y voz alojados permiten que la persona que llama elija la opción de autoservicio por voz y que el sistema esté disponible las 24 horas con una interfaz natural.

Una línea de servicios que emplean reconocimiento automático de voz (ASR) y otras tecnologías similares para permitir consultas con autoservicio y transacciones a través del teléfono.

• Utiliza tecnología de voz avanzada de Nuance.
• Reduce los gastos de instalación y mantenimiento de soluciones in situ.
• Se integra con otros productos de centro de contacto para crear soluciones integrales a la medida.
• Contiene funciones de voz imprescindibles, tales como reconocimiento de voz, autentificación de voz y captura de WAV (para transcripción posterior y carga automática en la máquina del cliente mediante correo electrónico o página segura).
• Incluye actualizaciones; Verizon Business dispone de las versiones más recientes de Voz XML y de la más avanzada tecnología, además de mantenerse al corriente de las normas del sector.