Control de calidad

Facilite la labor de los agentes y potencie su rendimiento

La función de Control de calidad le ayudará a evaluar y mejorar la labor de los agentes del centro de llamadas. Esta función graba y archiva las llamadas para que se puedan utilizar para asesorar y entrenar a los agentes, además de incluir herramientas de evaluación de su trabajo.

• Graba, evalúa y recupera llamadas de clientes de todos los canales y oficinas.
• Contiene funciones de grabación, almacenamiento avanzado de datos, recuperación y presentación definidas por el usuario.
• Incluye herramientas de evaluación del rendimiento de los agentes.

Grabación de contactos

Capture, administre y aprenda de todas las interacciones con los clientes, ya sea por teléfono, por Web o por correo electrónico.

Administración y recuperación de contactos

Grabe y archive automáticamente las interacciones para recuperarlas y reproducirlas con total facilidad.

Indicadores de rendimiento y tarjetas de resultados

Las tarjetas de resultados indican el rendimiento real de los empleados según su función y servirán para efectuar evaluaciones y preparar sesiones de aprendizaje.

Informes centralizados

Evalúe el funcionamiento de todos los centros y observe los tipos de contacto y las tendencias para determinar sus causas.