Contact Center

Kundenzufriedenheit erhöhen

Ein hoher Grad an Kundenzufriedenheit setzt verbesserte Kommunikation mit dem Kunden und bessere interne Zusammenarbeit voraus. Der Kunde muss stets den richtigen Ansprechpartner erreichen, der über die relevanten Informationen verfügt.

Der Kunde entscheidet über den Kontaktkanal

Unsere Contact Center-Lösungen lassen dem Kunden freie Wahl, über welchen Kanal er mit Ihnen Kontakt aufnehmen möchte: per Telefon, E-Mail, Chat oder sogar über synchronisierte Web-Sitzungen.

Kunden an den geeigneten Ansprechpartner leiten

Interactive Voice Response (IVR), Spracherkennung und intelligentes Routing tragen dazu bei, dass ein Anrufer zum qualifiziertesten Kundenbetreuer gelangt. Mit dem netzwerkgestützten Warteschleifenmanagement lassen sich alle Center zu einem virtuellen Unternehmen zusammenfassen. Die Bearbeitungszeit sinkt, die Effizienz steigt.

Personalisierung intensivieren

Unsere Contact Center-Lösungen lassen sich nahtlos in Computer Telephony Integration-(CTI-)Plattformen integrieren, damit Ihre Kundenbetreuer Zugriff auf die Unternehmensdatenbank haben und Ihre Vertriebsmitarbeiter über erforderliche Kundendaten für das Cross-Selling einerseits und erhöhte Kundenzufriedenheit andererseits verfügen.

Flexible Bereitstellungs- und Preisgestaltungsoptionen

Verizon Business hat verwaltete, Hosting- und CPE-Lösungen sowie entsprechende Kombinationen zu Preisen im Angebot, die in Ihr Budget passen.

Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen

Unsere Experten für Contact Center unterstützen Sie bei der Bewertung, Konzeption, Implementierung und Wartung der richtigen Lösung, damit Sie den Anforderungen von heute genauso gerecht werden können wie denen von morgen.

Bauen Sie auf unsere Erfahrung

Verizon Business ist als führender Anbieter im Segment der Collaboration-Services anerkannt. Profitieren Sie von unserer Erfahrung im langjährigen Einsatz für Regierungsbehörden und multinationale Unternehmen.

Verizon Business-Netzwerke unterstützen jeden Monat Hunderte von Millionen Minuten
„Market Leadership Award“ für den nordamerikanischen Hosted Contact Center Services-Markt von Frost & Sullivan (2007)

Dienstbereitstellungsoptionen

Verizon Business bietet Ihnen bei der Dienstbereitstellung verschiedene Optionen, damit Sie das Modell wählen können, das Ihren geschäftlichen Anforderungen und Wünschen am besten entspricht.

Hosting-Dienste

Wir können das Hosting Ihrer Lösung übernehmen und Ihre Standorte mit Hilfe dieser End to End-Lösung schlanker gestalten. Sie zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen.

Nutzen Sie unsere Ressourcen, damit kostspielige Investitionen der Vergangenheit angehören.
Übertragen Sie uns das Management Ihrer Plattform, Anwendungen und Technologie-Aktualisierungen.
Wenden Sie sich wieder unternehmenskritischen Aufgaben zu.

Managed Services

Bleiben Sie im Besitz Ihrer Ressourcen, und profitieren Sie gleichzeitig von einer umfassenden Suite an Überwachungs-, Management- und Support-Diensten – mit Personal vor Ort sowie in unserem Network Operations Center (NOC).

Behalten Sie die Kontrolle über Anwendungen, Geschäftslogiken und Daten.
Wählen Sie Ihren Management-Level – von einer Anwendung bis hin zu allen Diensten.
Nutzen Sie unser globales IP-Netzwerk oder eine Kombination aus TDM und IP, die sich mit Ihrem Unternehmen weiter entwickelt.
Passen Sie die Agentenlevel an, und fügen Sie bei Bedarf neue Funktionen hinzu, ohne große Investitionen tätigen zu müssen.

CPE-Dienste

Obwohl Verizon Business Lösungen unabhängig von Technologien und Anbietern erstellt, kooperiert unser Unternehmen mit führenden Hardware- und Software-Anbietern wie Cisco, Nortel, Genesys, Aspect und Nuance. Mit einer CPE-Lösung von Verizon Business besitzen und kontrollieren Sie Ihre eigenen Endgeräte und profitieren gleichzeitig von unserer Erfahrung mit Installation und Wartung. Wir sorgen für die Implementierung und kontinuierliche Wartung, damit Sie aus Ihrer Infrastruktur das Beste herausholen können.

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Technologie, Skalierbarkeit und Effizienz

Verwaltete oder Hosting-Lösungen können in Unternehmen aller Größen für umfangreiche finanzielle und technologische Vorteile sorgen. Doch wir bieten mehr als nur Standardlösungen. Unternehmen, die Änderungen in Betracht ziehen, erhoffen sich in der Regel Vorteile in verschiedenen Bereichen.

Vorteile von IP nutzen

Voice over IP (VoIP) findet immer mehr Akzeptanz. Unternehmen implementieren diese Lösung, um Infrastruktur- und Transportkosten zu reduzieren sowie verteilten und mobilen Mitarbeitern verschiedene Funktionen zur Verfügung stellen zu können.

Konsolidierung der Infrastruktur

Die Konsolidierung verschiedener Systeme wie ACDs, IVRs und CTI-Server kann Kunden entscheidende Vorteile bieten und zur Senkung der Kosten für Hardware, Software-Aktualisierungen und den Support beitragen. Verizon Business stellt an unterschiedlichen Standorten zuverlässige Rechenzentren zur Verfügung, die für einen zentralen Betrieb der Call Center sorgen.

Nutzung neuer Technologien

Die Entwicklung und Bereitstellung von Anwendungen an verschiedenen Standorten erfordert einen zusätzlichen Aufwand an Zeit und Ressourcen und birgt gewisse Risiken. Dank der zentralisierten Architektur von Verizon Business können Sie hochmoderne Technologien wie z. B. Spracherkennung schneller und effizienter nutzen. Unsere Plattformen umfassen erstklassige Hard- und Software und werden auf Basis technologischer Neuerungen weiterentwickelt.

Flexibilität und Funktionalität

Mit zentralen Anrufweiterleitungs- und Warteschleifenplattformen wird lokale Infrastruktur überflüssig, und Ihr Unternehmen kann Agentengruppen in der ganzen Welt einrichten oder neu zusammensetzen.

Ausgaben vs. Kapitalinvestitionen

Mit Verizon Business können Sie aufgrund reduzierter Kosten für Hardware, Software, Transport und Support deutliche Kosteneinsparungen erzielen, ohne dass die Qualität des Kundendienstes darunter leidet. Wenn Sie Contact Center-Funktionalität als Dienstleistung erwerben, können Sie Ihr Kapital für andere Zwecke verwenden.