Mitarbeitermanagement

Erstellen Sie genauere Prognosen und Pläne

Diese Dienste liefern Echtzeitdaten, mit deren Hilfe Sie die Performance Ihrer Agenten und den Betrieb Ihrer Contact Center verbessern können. Sie sind ideal für Unternehmen mit einer Vielzahl von Agenten an unterschiedlichen Standorten, die wechselnde Arbeitszeiten und verschiedene Kenntnisse haben. Unsere Dienste lassen sich nahtlos in verschiedene Switching- und CTI Plattformen integrieren, damit Ihre Agenten alle Kundeninteraktionen optimal bearbeiten können.

Erweiterte Prognosen

Zur Erstellung von Prognosen für alle Mediensegmente und Diensttypen werden historische Interaktionsdaten sowie benutzerdefinierte Serviceziele verwendet.

Flexible Zeitpläne

Ermöglicht die globale Anwendung von Arbeitsrichtlinien und vereinfacht das Zeitplanungsverfahren für Agenten mit unterschiedlichen Fähigkeiten in verschiedenen Mediensegmenten.

Echtzeitüberwachung

Erlaubt Vorgesetzten die Überwachung von Agentenaktivitäten je nach Abteilung (virtuelles Contact Center), Standort oder Team.

Verbesserte Urlaubsplanung

Unterstützt die Verwaltung verschiedener Typen arbeitsfreier Zeiten (stunden- bzw. tagesweise) und trägt so zu einer Vereinfachung der Urlaubsplanung bei.

Umfassende Berichte

Bietet eine breite Auswahl an Berichten für die Bereiche Konfiguration, Planung, Prognosen, Zeitplanung, Contact Center und Performance von Mitarbeitern.