Qualitätsüberwachung

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten optimale Qualität liefern

Mit der Qualitätsüberwachung können Sie die Performance Ihrer Call Center-Agenten beurteilen und verbessern, indem Anrufe zur späteren Verwendung aufgezeichnet und gespeichert werden. So können Sie Schulungen und Beurteilungen von Agenten durchführen.

• Ermöglicht das Aufzeichnen, Bewerten und Abrufen von Kundenanrufen über verschiedene Kanäle und Standorte hinweg.
• Liefert Aufnahmefunktionen, die den Unternehmensbedürfnissen entsprechen, sowie erweiterte Datenspeicherungs-, Abruf- und Präsentationsfunktionen.
• Umfasst leistungsfähige Evaluierungstools für die Performance von Agenten.

Aufzeichnung von Kontakten

Zeichnen Sie alle Kundeninteraktionen auf, um sie zu verwalten und von ihnen lernen zu können – egal ob Sprache, Web oder E Mail.

Management und Abrufen von Kontakten

Zeichnen Sie Interaktionen automatisch auf, um sie später abrufen und wiedergeben zu können.

Performance-Indikatoren und Bewertungskarten für Agenten

Führen Sie auf Basis rollenbasierter Bewertungskarten, die die tatsächliche Performance von Mitarbeitern wiedergeben, Evaluierungen und Schulungen durch.

Zentrale Berichtsfunktionen

Führen Sie Messungen aller Center durch, und gewinnen Sie Informationen zu Kontakttypen und Mustern, um Problemen auf den Grund gehen zu können.