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Automatic Call Distribution

Flexible und effiziente Lösungen zur Anrufweiterleitung

Unsere Lösungen für Contact Center umfassen eine breite Palette an Automatic Call Distribution (ACD) Diensten für verwaltete, Hosting- oder CPE Umgebungen, mit denen die Weiterleitung von Sprach- und Datenverkehr an Agenten auf Basis von spezifischen Unternehmensrichtlinien und Echtzeitprioritäten erfolgen kann. Dazu gehören Lösungen für herkömmliche Sprachumgebungen, auf Session Initiated Protocol (SIP) basierende Voice over IP(VoIP)-Umgebungen sowie für Kontaktmanagement mit verschiedenen Kanälen.

  • Nutzen Sie Hard- und Software von führenden Anbietern.
  • Entscheiden Sie sich für eine gehostete Contact Center Plattform, die ideal für neuartige Arbeitsgruppen ist (z. B. für interne Helpdesks).
  • Profitieren Sie von Lösungen, die genau an Ihre Anforderungen angepasst sind.

ACD Web Center

Mit unserem Web Center können Ihre Kunden den Kanal selbst wählen – egal ob Sprache, VoIP, Web Callback, Chat, E-Mail oder Fax.

Produkte und Dienstleistungen


Services und/oder Funktionen sind nicht für alle Länder/Standorte verfügbar und können von nationalen Anbietern in ausgewählten Ländern bereitgestellt werden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Service-Verfügbarkeit weltweit massiv zu erweitern. Bitte wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Verizon Business, um Informationen zur Service-Verfügbarkeit zu erhalten. Kontaktieren Sie uns.