Eine Nummer, ein Voicemail-Zugang - für beliebige Geräte
Wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind, wird Zeit verschwendet und Produktivität geht verloren. Dies kann zu entgangenen Verkaufschancen, zu Unzufriedenheit und einer Abkehr der Kunden führen. Durch PBX Mobile Extension bekommt jeder mobile Mitarbeiter für viele unterschiedliche Geräte wie Mobiltelefon, BlackBerry™, das Telefon zu Hause oder ein WiFi-Gerät eine einzige Nummer zugewiesen. Damit ist es wahrscheinlicher, dass Kunden Ihre Mitarbeiter beim ersten Versuch erreichen.
Nebenstellenfunktionen auch außerhalb des Büros
PBX Mobile Extension ist mit allen Mobiltelefonen, externen Telefonen und allen TDM- oder IP-PBX-Systemen kompatibel. Mobile Mitarbeiter erhalten Zugriff auf erweiterte Sprachfunktionen – wie Erreichbarkeit über eine einzige Rufnummer, eine einzige Voicemail-Box, Telefonkonferenzen, Benachrichtigungen, Durchwahlen, Halten und Umleiten von Anrufen und vieles mehr – und damit auch unterwegs eine nahtlose Verbindung zu allen Anrufern.
Bessere Erreichbarkeit und Zusammenarbeit
PBX Mobile Extension bietet geschäftliche Vorteile für Unternehmen:
- Unmittelbare Zusammenarbeit im Team
- Ausweitung der Sicherheitsrichtlinien für Nebenstellen auf Mobilgeräte
- Es müssen nicht mehr mehrere Telefonnummern ausgegeben und mehrere Voicemail-Boxen abgehört werden.
- Verbessert die Kommunikation und Erreichbarkeit in Notfällen.
Benutzerfreundlichkeit
Durch die intuitiven Telefon- und Weboberflächen von PBX Mobile Extension können Ihre Mitarbeiter ihre eigenen Lösungen verwalten und so die Effizienz erhöhen.
- Benutzer können bei Bedarf Profile verändern.
- Benutzer können Ihre Geräte und Einstellungen verwalten und auf konvergierte Anwendungen zugreifen:
- Telefonkonferenzen
- Benachrichtigung/Umfragen
- Zentrale Verwaltung und Kostenkontrolle
- Einfacher Zugriff auf Tischtelefonfunktionen über Mobilgeräte
Für BlackBerry™-Smartphones
PBX Mobile Extension unterstützt BlackBerry™ Mobile Voice System (BlackBerry® MVS). Dadurch können Ihre Mitarbeiter ihre Smartphones als sichere, mobile Ergänzung zu ihrem Tischtelefon nutzen.*
- Sie erhalten direkt über die intuitive, menügesteuerte Oberfläche der BlackBerry-Anwendung Zugriff auf die Tischtelefonfunktionen Ihres Unternehmens.
- Sie können die Sicherheitsfunktionen, IT-Richtlinien und Systemmanagement-Funktionen der BlackBerry™ Enterprise Solution nutzen.
Machen Sie das Beste aus Ihren Investitionen, während Sie sich auf Konvergenz vorbereiten
Da PBX Mobile Extension mit bestehenden Unternehmens-Netzwerken kompatibel ist, kann Ihr Unternehmen weiterhin ältere PBX- und Voicemail-Systeme einsetzen, während der Weg zu einer nahtlosen Migration bereits freigemacht wird.
- Nahtlos in neue Mobility-Optionen integrierbar
- Keine Kosten für eine möglicherweise beschränkte eigene Infrastruktur
Geben Sie Ihrer IT-Abteilung durch feste Kommunikationsrichtlinien die Kontrolle in die Hand
Umfassende Kommunikationsrichtlinien helfen Ihnen dabei, Mobilgeräte und Telekommunikationsinfrastruktur besser zu verwalten und die Effektivität zu verfolgen.
- Verwaltung einzelner Benutzer
- Verwaltung von Profilattributen
- Einfachere Verwaltung der Sicherheitsfunktionen einschließlich der Zugriffsrechte
- Priorisierung der Kommunikation nach Servicekategorien - wichtige Anrufe werden schnell durchgestellt.
- Festlegen von Protokollen für die Rufweiterleitung - Anrufe werden auf die kostengünstigste Leitung gelegt.
- Lassen Sie die Endanwender ihre eigenen Geräte mit Hilfe benutzerfreundlicher Web- und Telefonoberflächen und konvergierter Anwendungen selbst verwalten.
- Benutzer können „Ergänzungen, Umzüge und Änderungen“ selbst handhaben.
- Benutzer verwalten Conferencing, Benachrichtigungen, Umfragen und mehr.
Echte Konvergenz und eine problemlose Migration zu IP
Die Integration IP-basierter Telefone in bestehende Nebenstellenanlagen (TDM) kann zu Problemen und möglicherweise zum vollständigen Austausch führen. Die Integrationsfunktionen von PBX Mobile Extension, durch die eine drahtlose Mobilität über verschiedene PBX-Umgebungen hinweg möglich ist, erlauben auch die Integration von IP-Nebenstellenanlagen in die bestehende Umgebung. Sie fungiert als „Telefon-Middleware“, indem sie die Schnittstelle auf die TDM-Umgebung abstrahiert.
* BlackBerry MVS-Funktionen auf BlackBerry-Smartphones mit Handheld-Code 4.2.1+
Vier Anwendungen - eine umfassende Lösung
PBX Mobile Extension besteht aus vier Anwendungen (Mobility, Conferencing, Benachrichtigung und Continuity) und liefert Unternehmen eine leistungsstarke Kommunikationslösung, die für die mobilen Mitarbeiter von heute hervorragend geeignet ist.
Die Mobility-Anwendung
Durch die Erweiterung der Identität und Funktionalität eines traditionellen PBX-Tischtelefons auf ein anderes Gerät - wie beispielsweise ein Mobiltelefon, BlackBerry™, Telefon zu Hause oder ein WiFi-Gerät - geht unsere Mobility-Anwendung weit über die traditionellen „Find Me/Follow Me“-Anwendungen hinaus und ermöglicht es dem Benutzer, eine Umgebung wie in einem Büro zu schaffen.
- Eine Telefonnummer. Eine Voicemail.
- Gleichzeitiger oder aufeinanderfolgender Anruf auf vier Geräten
- Tischtelefonfunktionen auf dem Mobilgerät
- Anrufer-ID des Unternehmens für ausgehende und eingehende Anrufe
Automatischer Rückruf
Kann von jedem Gerät - national oder international - vorgenommen werden, um einen Rückruf über Einrichtungen des Unternehmens und zu ausgehandelten Tarifen auszulösen. Dadurch erhalten Benutzer unter Beibehaltung der gewohnten Qualitätsstandards direkten Zugriff auf das Unternehmensfreizeichen.
- Benutzer tätigen Anrufe gemäß den Tarifen des Unternehmens.
- Sobald das Freizeichen ertönt, haben Benutzer vollständigen Zugriff auf alle Sprachdienste und Sprachanwendungen:
- Kurzwahlen und Ferngespräche
- Voicemail-Zugriff
- Conferencing - all dies steht nur durch das Annehmen eines Anrufs zur Verfügung.
Nahtloses Umlegen von Anrufen
Benutzer können ein laufendes Gespräch auf ein anderes Gerät oder Netzwerk umstellen, ohne die Verbindung trennen und den Anruf erneut einleiten zu müssen.
- Verschieben der Anrufe des PBX-Tischtelefons auf das Mobiltelefon
- Verschieben der Anrufe des Mobiltelefons auf WiFi- oder SIP-Netzwerke
Automatische Wiederherstellung einer Verbindung
Stellt die Verbindung mit dem Anrufer wieder her, wenn ein WiFi-Signal oder das Signal des Mobiltelefons unterbrochen wurde. Unterbrechungsfreie Kommunikation spart Zeit und Ressourcen, indem Anrufe auf das kostengünstigste Gerät/Netzwerk verlagert werden.
Großer Funktionsumfang
Ihre mobilen Mitarbeiter können die „PBX“-Sprachfunktionen und
-Anwendungen nutzen:
- Erreichbarkeit über eine einzige Rufnummer
- Eine einzige Voicemail
- Telefonkonferenzen
- Benachrichtigung
- Durchwahl
- Halten und Umleiten von Anrufen und vieles mehr
- Visueller, menügesteuerter Zugriff auf die Funktionen von BlackBerry-Smartphones, die mit BlackBerry MVS integriert sind
Conferencing
Benutzerfreundliche und schnelle Conferencing-Funktionen beschleunigen den Entscheidungsfindungsprozess und ermöglichen eine produktivere Zusammenarbeit. Ihre Mitarbeiter können Konferenzen spontan einberufen, ohne dass ein Administrator jeden Anruf einrichten muss.
Join-Me Conferencing
Weitere Teilnehmer können zu einem bestehenden Gespräch zugeschaltet werden.
Meet-Me Conferencing
Planen Sie Konferenzen mit automatischer Mitteilung der Einwahlnummern und zugehörigen Zugangscodes per E-Mail.
Get-Me Conferencing
In diesem Modus müssen Sie sich die Einwahlnummern und Kennwörter nicht merken. Mitglieder der „persönlichen Konferenzgruppe“ werden automatisch in Echtzeit für spontane oder geplante Konferenzen angerufen.
Benachrichtigung
Sie können jetzt alle Ihre Mitarbeiter weltweit mit einem Mausklick oder den DTMF-Befehlen Ihres Mobilgeräts benachrichtigen.
- Verbesserung der Kommunikation und Kundenbetreuung bei ungeplanten Ereignissen
- Massenkontakte mit hoher Geschwindigkeit und Präzision
- Reaktion auf zeitkritische Situationen - bei wichtigen Pressemeldungen oder ungeplanten Ereignissen
- Durchführung von Umfragen durch eine einzige Funktion, die auch die Disposition und Informationen zum Standort festhält
Continuity
Mit unserer Continuity-Anwendung werden Infrastrukturredundanzen verringert. Continuity hilft auch bei Ausfällen, eine normale Kommunikation beizubehalten und eine schnelle Wiederherstellung der Kommunikation zu gewährleisten.
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Nebenstellenfunktionen auch außerhalb des Büros
PBX Mobile Extension bietet zusätzliche Funktionen und stellt Identität und Funktionalität herkömmlicher PBX-Tischtelefone technologieunabhängig fast allen anderen Geräten bereit.
Mobility:
- Remotegeräte-Planung
- Remotegeräte-Priorisierung
- Hybrid-Klingeln
- Intelligentes Klingeln
- Netzwerkressourcenpriorität
Funktionen für laufende Gespräche:
- Join-Me Conferencing
- Anruf halten
- Anrufstummschaltung
- Rufweiterleitung
- Voicemail-Weiterleitung
- Voicemail-Auszüge
- Parken persönlicher Anrufe
- Wiedererlangung des Freizeichens
Funktionen zur Vorauswahl von Anrufern:
- Anruferkennung
- Anzeige des Anrufernamens
Erweiterte Anruffunktionen:
- Join-Me Conferencing
- Bearbeitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten
- Nicht stören
- Liste zulässiger Anrufer
- Liste gesperrter Anrufer
- Kurzwahlliste
Remote-Telefonservices:
- Unternehmensfreizeichen
- Menüs für laufende Gespräche
- Gerätewechsel
- Automatische Wiederherstellung der Verbindung
- Rückruf
Sicherheitsfunktionen:
- Sichere Anmeldung über das Internet und Tastentelefone
- Beschränkungen der Servicekategorie
- Sicherheitsverletzungen und Genehmigungen
- Kontostatuseinstellungen
- Sicherheitsgruppen und Rechte
Voicemail-Funktionen:
- Integration mit der Voicemail des Unternehmens
- Eine Voicemailbox
- Express-Nachrichtenabfrage
- Voicemail-Benachrichtigung
- Ascendent Voicemail
Reporting-Funktionen:
- Endnutzerberichte
- Administratorenberichte
Benachrichtigungsfunktionen:
- Fallweise und vordefinierte Benachrichtigung
- Interactive Voice Response-Menüs
- Benachrichtigungsgruppen
- Benachrichtigung an Konferenzen
- Statusberichte in Echtzeit
- Berichte über Benachrichtigungen
Zusätzliche Funktionen:
- Hotelling/Desk Sharing
- Empfangenes Fax an E-Mail
- SIP-Trunking-Unterstützung
Conferencing:
- Persönliche Konferenzgruppen
- Get-Me-Gruppenkonferenzen
- Meet-Me-Gruppenkonferenzen
- Spontane und geplante Konferenzen
- Konferenzeinladungen per E-Mail
- Anzeige der aktiven Konferenzteilnehmer
Continuity:
(Kundenseitiger Anbieterumleitungsservice mit Einzel- oder Gruppen-DID-Nummern erforderlich, Einsatz von Datenbankreplikation)
- Nahtlose Redundanz
- Nahtlose Lösung für den Nutzer
BlackBerry Mobile Voice System®:
- Visueller Zugriff auf PBX-Funktionen
- Erweiterte Anrufer-ID
- Sichere ausgehende Anrufe
- Nutzung bestehender Routing-/Reporting-Funktionen
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Unternehmensweite Skalierbarkeit und umfassende Integration von Systemen Dritter
PBX Mobile Extension verwendet Schnittstellenstandards für Telekommunikation und Daten über drei Software-Ebenen hinweg: Anwendung, Services und Call-Flow.
Beispiel Call-Flow
Bei dieser verbreiteten Kundenkonfiguration ist die PBX Mobile Extension-Software auf einem vom Kunden bereitgestellten Server gespeichert und mit dem PBX/IP-PBX des Kunden über PRI/QSIG, MGCP oder SIP-Trunking verbunden.
Benutzerfreundliche Verwaltungsoberfläche
Intuitive grafische (GUI) und textbasierte (TUI) Benutzeroberflächen bieten Endanwendern und Administratoren, auf Basis eines Rechtemodells mit Servicekategorien, umfassende Kontrollmöglichkeiten. Administratoren können alle Benutzerprofile verwalten, den Benutzerzugriff beschränken, Servicekategorien konfigurieren und Standard- oder gefilterte Berichte ausführen. Endanwender können Telefone ein- und ausschalten, Remote-Geräte hinzufügen und Telefonpläne hinzufügen oder ändern.
IT-/Telekommunikationsanforderungen
Folgende Anforderungen sind zu erfüllen, um eine erfolgreiche Installation zu gewährleisten. Diese gelten sowohl für die primären als auch für die Continuity-Kundenstandorte. Die Infrastruktur wird vor einem Angebot von einem Vertriebsingenieur von Verizon überprüft. Beachten Sie bitte, dass für Konfigurationen mit mehreren Standorten zusätzliche Anforderungen nötig sein können.
Kundenendgeräte müssen folgende Mindestanforderungen erfüllen, um die PBX Mobile Extension-Lösung zu unterstützen. Wenn der Kunde keinen wie unten beschriebenen Cisco Call Manager besitzt, muss er zudem ein Media Gateway bereitstellen, um den Service zu unterstützen.
| 1 |
PBX Mobile Extension, Version 4.5 |
Serverhardware:
- Intel® Dual Core Xeon™ 3,2 GHz-Prozessor (oder schneller)
- 2 GB RAM; 4 GB empfohlen
- (2) SCSI-RAID-Level-3-Hot-Swap-Laufwerke mit 146 GB (oder mehr)
- Intel® PRO/1000 MT Dual Port Server Adapter
Serversoftware:
- Microsoft® Windows Server™ 2003 R2 Standard Edition
- Microsoft® SQL Server™ 2005 Standard Edition
Media Gateway* (falls kein zugelassenes SIP-Trunking verwendet wird):
- Unterstützung von IP und T1/E1 oder der für BlackBerry empfohlenen Dialogic® DMG2000 Series (*Gateway nur erforderlich, wenn PBX Mobile Extension eine Verbindung zu einem TDM-Sprachnetzwerk herstellt.)
|
| 2 |
PRI-/SIP-Trunking |
- PRI-Reichweite: Menge hängt von der Anzahl der Benutzer ab.
- Ergänzende PBX QSIG-Services für die Anzeige des Anrufernamens
- Ein weiblicher RJ48C-Stecker pro PRI mit CAT5E-Standardkabel
- SIP-Trunking (optional): Cisco CallManager V 4.1 mit DSP-Ressourcenkapazität
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| 3 |
BlackBerry Enterprise Server |
Mindestanforderungen für die BlackBerry MVS**-Funktionalität:
- Ascendent® Voice Mobility Suite, Version 4.5 oder höher
- BlackBerry® Enterprise Server, Version 4.1 oder höher
- BlackBerry Smartphone™-Geräte mit Unterstützung der BlackBerry Device Software, Version 4.2.1 oder höher
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| 4 |
PBX/IP-PBX/Voicemail |
- Tandem Switching (Trunk-to-Trunk Switching)
- Coordinated Dialing Plan (CDP) oder Unified Dialing Plan (UDP)
- Unterstützung für Direct Inward Dial (DID) für jeden Benutzer
- PRI-Karte(n): Menge hängt von der Anzahl der Benutzer ab.
- Lizenz für die Softwarefunktion des PBX/IP-PBX-Herstellers
- Für die Programmierung sind Routing-Tabellen, Testtelefone und Ausfallpfade erforderlich.
- Veröffentlichte Nebenstelle wird bei Änderung der physischen Nebenstelle beibehalten.
- Zwei programmierte Tischtelefone mit Display beim Server
- Voicemail-Zugang für Speicherung und Abruf von Nachrichten
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| 5 |
LEC/LD-Anbieter |
- ISDN-PRI-Leitung(en) mit ANI/DNIS-Services
- Busy Hour Capacity für zusätzlichen Mobility-Datenverkehr (hängt von der Anzahl der Benutzer ab)
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| 6 |
Unternehmensnetzwerk/VPN-Support |
- 10/100 LAN und Internetverbindung
- Statische TCP/IP-Adressen
- VPN-Zugriff über die Firewall
- SMTP-Server für E-Mail-Zwischenspeicherung und Nachrichten
- Virus-Patch-Aktualisierung über Server oder Internet
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