Los nuevos estándares para servicios y seguridad de VoIP
Verizon Business ofrece servicios de VoIP con alta calidad de servicio (QoS) que aseguran la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la infraestructura de VoIP. Nuestra compañía fue la primera en integrarse en la Alianza para la Seguridad de VoIP (VOIPSA) y hemos jugado un papel fundamental en el desarrollo de normas y soluciones de telefonía de IP. Cuando se trata de seguridad, no existe un modelo único, por lo que el primer paso antes de crear una solución de seguridad de VoIP es evaluar la política y las prioridades de su organización.
Evaluaciones de seguridad de VoIP
Una evaluación experta es el fundamento de un buen diseño de red y del desarrollo de una política. Nuestro equipo de evaluación de VoIP analiza la seguridad de la infraestructura de VoIP corporativa desde una perspectiva arquitectónica de nivel alto y una perspectiva técnica de nivel bajo, para obtener un análisis en profundidad de la arquitectura de la red, configurar todos los componentes de VoIP y modificar la configuración del equipamiento integrado.
Política personalizada
La evaluación personalizada de VoIP analiza el nivel de seguridad de la infraestructura de VoIP, para que su empresa pueda desarrollar una política que responda a los requisitos de seguridad de la organización.
Diseño preventivo
Verizon Business es capaz de construir una red VoIP extremadamente segura desde los mismos cimientos, para proteger los equipos de comunicación y controlar la red de VoIP y los costos de seguridad.
Instalaciones y servidores de seguridad
El acceso a las instalaciones de Verizon Business está muy restringido y existen todo tipo de medidas de seguridad para evitar que se pueda ingresar a los servidores sin la autorización debida.
- El acceso centralizado al servidor proporciona control de autenticación.
- Se limita el acceso a los servidores para proteger la integridad de los datos y de la red.
- El administrador tiene que entrar en un servidor central con autenticación RADIUS antes de poder acceder a todos los demás servidores de la red.
Autenticación y cifrado
Verizon Business aplica políticas de autenticación y cifrado para proteger la confidencialidad y privacidad del tráfico de VoIP.
- IPSec posibilita el cifrado de las comunicaciones y permite la identificación de los usuarios.
- Se restablecen las contraseñas antes del envío para impedir que un intruso pueda acceder al sistema con una contraseña común.
- El acceso de Telnet queda desactivado en los teléfonos IP, ya que este tipo de acceso no está cifrado y podría abrir una brecha en la seguridad de VoIP.
Cortafuegos SIP de Cisco
Verizon Business utiliza un cortafuegos con detección de protocolo de inicio de sesión (Session Initiation Protocol: SIP) diseñado para VoIP. Los cortafuegos con detección de SIP suministran un punto de control único para políticas de seguridad que definen los derechos y limitaciones de acceso a los recursos.
- Trabaja sin perturbar el servicio.
- Protege el perímetro y los componentes fundamentales.
- Garantiza que solo lleguen a los teléfonos IP los mensajes originados en los servidores intermedios de Verizon Business.
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¿Desea más información sobre los productos de VoIP de Verizon Business? A continuación encontrará una lista de las preguntas más frecuentes. Haga clic en una de las categorías siguientes.
General
¿Cuáles son las ventajas de los productos de VoIP de Verizon Business?
Nuestra cartera de productos de VoIP empresariales se adapta a las necesidades de compañías de todos los tamaños. Se puede elegir desde servicios integrales con llamadas telefónicas entrantes y salientes hasta servicios TDM que respondan a las necesidades únicas de cada empresa. Los servicios de Internet y de VoIP se prestan a través del mismo enlace de acceso. El disponer de una red a través de un único proveedor significa que podrá obtener asistencia y servicio a través de un mismo punto de contacto. A esto se une que los productos de Verizon Business están respaldados con rigurosos acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Entre los servicios que se proporcionan a través del eje central de IP de Verizon Business se encuentran los siguientes:
IP Flexible T1
IP Flexible T1 forma parte de los productos de Voz sobre IP de Verizon Business y ha sido diseñado específicamente para oficinas con sistemas multilínea de menos de 24 líneas. Este servicio proporciona los procesos y funciones propios de un servicio tradicional de línea con los beneficios del VoIP. Como funciona con los sistemas multilínea existentes, no hay necesidad de invertir en infraestructura ni equipos de escritorio costosos.
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IP Integrated Access
El acceso de IP integrado permite migrar a un entorno íntegramente VoIP a su propio ritmo y según su presupuesto. El servicio funciona con los sistemas multilínea y PBX existentes, lo que limita las inversiones en equipos costosos. No hay cambios de equipo ni interrupciones del servicio. IP Integrated Access es ideal para empresas que necesitan acceso convergente de voz y datos, y ya tienen una TDM PBX.
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Hosted IP Centrex
Hosted IP Centrex ofrece todas las funciones de una PBX o un sistema multilínea sin los consiguientes costos de capital, alquiler y mantenimiento. Las funciones de PBX residen en la red de Verizon Business. Hosted IP Centrex es ideal para aquellos clientes que necesitan reemplazar un sistema PBX o multilínea anticuado, o trasladarse a otras oficinas.
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IP Trunking
IP Trunking ha sido diseñado para empresas que ya han implementado una IP PBX con teléfonos de IP. Con IP Trunking no es necesario adquirir pasarelas de acceso corporativas TDM costosas y complejas. Es un producto innovador que proporciona acceso de VoIP y otras funciones esenciales.
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Managed IP PBX
El servicio de IP PBX gestionada ha sido diseñado para empresas que quieren conservar el control del proceso de transformación de la PBX pero al mismo tiempo desean contratar servicios gestionados de alto nivel. Con Managed IP PBX, se obtienen los beneficios de la experiencia de Verizon Business en telefonía de IP, al tiempo que se disfruta de la versatilidad de un servicio de VoIP instalado en las oficinas de la empresa. Managed IP PBX es una solución escalable diseñada para sistemas de entre 10 y 500 emplazamientos, sistemas de entre 200 a 3000 teléfonos, o universidades.
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¿Dónde se pueden contratar los servicios de VoIP?
Los productos de VoIP de Verizon Business se ofrecen en Estados Unidos, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Canadá y Sudáfrica. Póngase en contacto con Verizon Business para informarse acerca de la disponibilidad de los mismos en su área.
¿Es posible suscribirse a más de un producto de VoIP? ¿Puede un cliente de Hosted IP Centrex, por ejemplo, suscribirse a otros servicios de PBX?
Por supuesto, todos nuestros productos de VoIP son escalables e intercambiables. Esta flexibilidad permite migrar a un entorno completamente VoIP al ritmo más conveniente y según un presupuesto determinado.
¿Cómo ayuda Verizon Business a mantener los costos de VoIP bajo control?
Nuestros productos de VoIP le ayudarán a controlar los siguientes aspectos financieros:
- Reducción de los gastos de traslado, adiciones y cambios: debido a la movilidad inherente a los teléfonos de IP, los usuarios pueden mover los teléfonos por toda el área registrada, sin necesidad de reprogramarlos o cableado adicional. Los empleados pueden administrar las adiciones y cambios por Internet, como por ejemplo, los cambios en tiempo real en los planes de marcación, entre otros.
- Diversas opciones telefónicas para distintos requisitos. Verizon VoIP ofrece una amplia variedad de opciones tales como precios ilimitados, precios medidos y precios por niveles.
- Requisitos de ancho de banda más bajos. La característica de compresión permite utilizar el circuito de acceso de Verizon para todas las llamadas. En lugar de los 64 Kb/s que generalmente se requieren para las llamadas tradicionales de voz, se puede comprimir el tráfico de voz a 32 Kb/s por llamada aproximadamente, con encabezado incluido, lo que puede reducir los costos de ancho de banda sin perder la calidad del servicio.
- Utilice el equipo multilínea o PBX existente. Los productos de VoIP de Verizon Business ofrecen una amplia gama de opciones: pueden funcionar con el sistema multilínea o PBX existente, o suministrar soluciones alojadas o gestionadas, así que como soluciones de extremo a extremo. Elija el producto más adecuado a sus necesidades.
- Reduzca los gastos de los empleados móviles: los empleados remotos pueden acceder a la red como si estuvieran en ella sin incurrir en cargos en la factura telefónica del hotel o vivienda.
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Tecnología
¿Cómo funcionan los productos de VoIP de Verizon Business?
Nuestra red está construida con una arquitectura abierta basada en el estándar de protocolo de inicio de sesión (SIP). Nuestra empresa es uno de los principales innovadores de la funcionalidad de SIP, el protocolo de control de llamadas más utilizado en telefonía de IP.
¿Qué es el SIP?
El protocolo de inicio de sesión (Session Initiation Protocol: SIP) es un protocolo de control de llamadas que establece y termina sesiones de medios de comunicación. Algunos ejemplos de este tipo de sesiones son las llamadas telefónicas, el correo electrónico, las emisiones de video y los mensajes instantáneos. SIP normaliza estas comunicaciones ya que es independiente de la red y la infraestructura subyacentes. No depende de puertos, canales, equipamiento ni software, pero permite que todos estos componentes se comuniquen entre sí y que se controlen los medios de forma independiente de la red.
El SIP es un protocolo de gran flexibilidad que especifica los servicios básicos y complementarios necesarios para crear, modificar y eliminar estas sesiones o llamadas de multimedios. Este protocolo permite que el cliente utilice las aplicaciones independientemente del tipo de red y acceso.
El fundamento del SIP es el HTTP lo que le da una gran flexibilidad y le permite integrarse con aplicaciones de Web, correo electrónico y otras aplicaciones de datos mediante un formato de URL. La facilidad de uso y la mencionada flexibilidad del SIP dan cabida a la creación de nuevos servicios y capacidades en el futuro.
¿Son compatibles los productos de VoIP de Verizon Business con el sistema PBX existente?
La PBX se puede conectar con el servicio de VoIP. En cada oficina con una PBX se instala una pasarela empresarial (Enterprise Gateway: EGW) para convertir las señales y los medios de comunicación entre la red de IP y las redes RTPC. La pasarela se puede configurar de manera independiente o sus funciones se pueden combinar con las de un enrutador. Entre la PBX y el enrutador se puede establecer una comunicación de señalización asociada con canal T1 (sólo en Estados Unidos), interfaz de velocidad primaria (PRI) o interfaz de velocidad básica (BRI).
¿Son redundantes las pasarelas de red?
Sí. Las pasarelas son totalmente redundantes.
¿Con qué redes de transporte trabaja Verizon Business?
Lo más probable es que su empresa utilice como medio de transporte una red dedicada de Internet, de DSL o de IP Privado. En Estados Unidos, el servicio Managed IP PBX ofrece otras opciones como Frame Relay, ATM y Private Line.
¿Utiliza Verizon Business Voz sobre IP?
Sí, en la actualidad disponemos de más de 280 circuitos de acceso de IP con VoIP.
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Equipo
¿Se puede utilizar el equipo preexistente o hace falta empezar desde la base?
Verizon Business entiende que sus clientes han invertido de forma sustancial en equipamiento de circuitos conmutados y sistemas telefónicos, por lo que hemos creado un entorno en el que cada empresa puede elegir la opción que más le beneficie. Puede conservar la PBX, utilizar los teléfonos que ya tiene o instalar teléfonos SIP en el escritorio, o combinar ambas opciones. Los productos de VoIP de Verizon Business contienen funciones innovadoras que se pueden expandir a medida que crece la empresa.
¿Qué distingue a los teléfonos de IP?
Los teléfonos de IP permiten efectuar llamadas de IP directamente desde el escritorio, con lo que se puede eliminar la PBX o habilitar un emplazamiento nuevo sin tener que invertir en otra PBX ni en equipo telefónico tradicional. Estos teléfonos presentan otras ventajas; con ellos se reducen los requisitos para efectuar traslados, adiciones y cambios, gracias a la capacidad de enchufar y usar de los dispositivos. Estos se pueden enchufar a un puerto LAN y configurarse mediante un sitio Web de VoIP. Uno de los beneficios más significativos es que el usuario se puede autentificar en un teléfono concreto y recibir los servicios telefónicos que haya elegido, como por ejemplo correo de voz, filtración de llamadas y transferencia de llamadas.
¿Hace falta adquirir teléfonos de IP?
No. Dependiendo de la solución elegida, se puede seguir utilizando la PBX, el sistema multilínea o los teléfonos analógicos.
¿Cómo se cambian las funciones? ¿Qué hay que hacer cuando se traslada a un empleado de una oficina a otra?
Las funciones se pueden administrar con una interfaz de Web conveniente y fácil de usar. Para trasladar un teléfono de IP, sólo hay que desenchufarlo y volverlo a enchufar en la oficina nueva dentro del emplazamiento registrado. Las opciones de servicio especiales también ofrecen asistencia con los cambios de funciones.
¿Qué tipo de interfaces de señalización utiliza Verizon Business entre la PBX y el enrutador del cliente?
Entre la PBX y el enrutador se puede establecer una comunicación de señalización asociada con canal T1 (sólo en Estados Unidos), interfaz de velocidad primaria (PRI) o interfaz de velocidad básica (BRI).
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Calidad de servicio (QoS)
¿Cómo se compara la calidad de voz de este servicio con la de un servicio de RTPC normal?
La calidad es comparable con la de un servicio de red telefónica pública conmutada (RTPC o PSTN por sus siglas en inglés). La calidad de servicio se controla en el equipo de la oficina del cliente, además de en nuestra red.
Entre los beneficios de esta solución se encuentran los siguientes:
- Alta calidad en las llamadas de voz
- Se da prioridad al tráfico de voz sobre el de datos en el tráfico entrante y saliente.
- No hay necesidad de aprovisionar ancho de banda en exceso.
- Traspasa la función de QoS para mejorar el rendimiento del enrutador.
¿Interfiere alguna vez con el tráfico de datos la priorización de voz que se utiliza para proteger la QoS?
Como regla general, no. Los paquetes de datos pueden experimentar algún retraso, pero no debería afectar la transferencia de manera obvia.
¿Cómo se ven afectadas las llamadas de VoIP si la red se congestiona?
Los paquetes de voz y datos viajan a través de la red de IP dedicada de Verizon, no por la Internet pública, por lo que es poco probable que el eje central se congestione. Lo más probable es que la congestión se produzca en los circuitos de acceso, por lo que es importante diseñar la red lo mejor posible.
¿Se ofrecen acuerdos de nivel de servicio para VoIP?
Nuestros exigentes acuerdos de nivel de servicio son aplicables a la red de datos subyacente de todos los clientes de VoIP.
Seguridad y enrutamiento
¿Con qué funciones de seguridad cuenta el sistema?
Las funciones de autenticación y validación son las principales medidas de seguridad de los teléfonos. La autenticación valida los nombres de usuario y las contraseñas para que solamente puedan entrar en la red usuarios autorizados. En el caso de los teléfonos SIP, está función se efectúa por autenticación por compendio SIP. En el caso de una PBX con enrutador/pasarela, la autenticación se efectúa a través de IP Sec.
¿Se puede originar y terminar tráfico a números gratuitos no geográficos con los productos de VoIP de Verizon Business?
Sí. Esta función está disponible con el servicio. En la actualidad se desarrollan funciones de teléfono gratuito avanzadas, como la de enrutamiento de llamadas optimizado.
¿Afecta el cortafuegos el servicio de VoIP?
Verizon Business ha identificado varios cortafuegos con habilitación de IP que se pueden utilizar con el cortafuegos existente y que permitirán que el tráfico de SIP llegue a los usuarios telefónicos. Además de esto, varios elementos de la red incluyen cortafuegos, para que el cliente no necesite ningún otro equipo de este tipo en sus oficinas.
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Funciones
¿Se pueden efectuar y recibir llamadas locales con VoIP?
Sí. Verizon VoIP permite efectuar llamadas locales en todos los países en los que se ofrece el servicio. Llame a un representante para informarse de su disponibilidad.
¿Se pueden conservar los mismos números de teléfono? ¿Y los números de marcación directa y gratuitos (no geográficos)?
Sí, estos números no cambiarán.
¿Existe algún cargo por la función de portabilidad de número local (LNP)?
No tendrá que pagar nada por traspasar los números existentes a nuestro servicio.
¿Qué planes de marcación se pueden utilizar con VoIP?
Se puede elegir cualquiera de los planes de marcación que Verizon Business ofrece a los clientes de voz. También se pueden incluir los planes de marcación de PBX. Los planes pueden tener hasta 32 dígitos de longitud.
¿Se pueden efectuar llamadas de emergencia?
Sí, el servicio permite realizar llamadas de emergencia.
¿Se ofrece el servicio de información con los productos de VoIP de Verizon Business?
Los productos incluyen el servicio de información.
¿Cuáles son las funciones que se ofrecen?
Los servicios de VoIP de Verizon Business ofrecen muchas de las funciones tradicionales a las que están acostumbrados usuarios y administradores, como por ejemplo transferencia de llamadas, correo de voz y llamada en espera. Además de estas funciones, se ofrecen varias funciones avanzadas de IP para expandir las capacidades de voz, tales como aceptación selectiva de llamadas y transferencia múltiple simultánea, además de envío de mensajes de correo de voz por Web y administración de Web. Para más detalles sobre estas y otras funciones, consulte la sección de funciones de VoIP de Verizon Business.
¿Puedo suscribirme a alguna función de voz o IP avanzado que el sistema multilínea o PBX no admita?
Sí, las funciones de VoIP alojadas de Verizon Business pueden servir para complementar las capacidades del equipo de las oficinas.
¿Qué funciones de gestión y administración se ofrecen con los productos de VoIP de Verizon Business?
Los administradores pueden gestionar la configuración corporativa mediante el portal de Web del Enterprise Center para efectuar cambios de aprovisionamiento y administrar las funciones y tratamientos de llamadas. También pueden ver los detalles de las llamadas con la ayuda de una interfaz de Web.
¿Cuántas direcciones de IP se incluyen?
Con los productos de VoIP de Verizon Business se ofrecen 64 direcciones de IP.
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Asistencia técnica
¿Qué tipo de asistencia se ofrece una vez se ha efectuado el cambio a los productos de VoIP de Verizon Business?
Los equipos de asistencia de ventas y gestión de proyectos de Verizon Business asisten con todos los pedidos de VoIP. Nuestros expertos le ayudarán en los siguientes aspectos de la experiencia VoIP:
- Confirmación de que se van cumpliendo los hitos del proceso, comunicaciones con el equipo y seguimiento de los pedidos hasta su finalización.
- Colaboración con el equipo de cuenta para determinar la mejor solución técnica para cada caso.
- Asistencia técnica después de la instalación.
- Los equipos de asistencia de ventas y gestión de proyectos de VoIP de Verizon Business están a su disposición antes y después de la instalación. Le ayudarán a mantener las funciones y la configuración que necesite la empresa.
¿Me pueden ayudar estos equipos a cambiar las funciones y a configurar el CPE y la LAN?
Aunque el administrador de Web y los portales de usuario son rápidos y fáciles de usar, también existen otras opciones especiales si necesita asistencia para cambiar usuarios, administradores o funciones empresariales. Además, este tipo de servicios ofrecen asistencia técnica por teléfono o in situ para configurar el CPE o la LAN.
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