Enrutamiento inteligente de contactos

Optimice los recursos en todos los centros

Combine varios centros de contacto en una sola unidad virtual con gestión inteligente de interacciones con multimedios, que incluye integración de telefonía computarizada (CTI), enrutamiento ampliado e integración de correo electrónico y Web.

Reduce las transferencias de llamadas

Enrute las llamadas al agente más apropiado según parámetros predefinidos.

Distribuye las llamadas de manera equitativa entre los centros

Las colas de espera inteligentes en la red dirigen las llamadas a los centros que pueden manejarlas, lo que reduce el tiempo de espera y optimiza el uso de los representantes.

Aumenta la capacidad de personalización

Se integra fácilmente con las plataformas CTI (integración de telefonía computarizada) para conectar a los agentes con la base de datos de la compañía y que siempre dispongan de la información que necesitan para facilitar las ventas cruzadas.

Genera informes exhaustivos

Incluye información en tiempo real junto con el estado de agentes y colas de espera, además de análisis y tendencias históricos.

Ofrece opciones flexibles de distribución de servicios

Los productos se pueden suministrar en un entorno alojado, en forma de servicio gestionado o en las instalaciones corporativas.

Facilita la personalización

Verizon Business puede diseñar una solución según las necesidades específicas de las empresa o se puede elegir entre varias ofertas estándar.

ICR

Utiliza gestión inteligente de interacciones multimedios, incluidos CTI, enrutamiento ampliado e integración de correo electrónico y Web, para permitirle operar como una empresa virtual.

ICR – Gateway

Una solución de centro de contacto para servicio conmutado y de teléfono gratuito dedicado. Esta solución de red facilita el control integral del enrutamiento según parámetros definidos por el usuario permite desde la solución de ICR con base en las instalaciones.

ICR – Integration

Esta opción proporciona una interfaz sofisticada entre las soluciones ICR Genesys y Cisco empresariales y nuestra red IVR, para facilitar el enrutamiento prellamada y la formación de colas de espera inteligentes.