IT-Servicedesk

Verizon Business IT Service Desk – flexibel konfigurierbar und umfassend

Durchgängiges Problemmanagement

Verizon Business übernimmt die Bearbeitung jedes Problemfalls sowie das gesamte Problemmanagement – vom Anfang bis zum Ende. Von der Meldung des Problems bis hin zur vollständigen Lösung stehen unsere Kunden immer mit demselben Ansprechpartner in Kontakt.

Umfassender Support

Unser Endanwender-Support erfüllt die Anforderungen und Supportstandards unserer Kunden – auf Wunsch rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche und an 365 Tagen im Jahr. Falls es die strategischen Ziele unserer Kunden verlangen oder falls neue Hardware oder Software eingeführt wird, kann der Supportumfang problemlos angepasst werden.

Fernsteuerungslösungen

Zur Beschleunigung von Fehlersuche und Problembehebung können unsere IT-Servicedesk-Techniker über ein Netzwerk auf Ihre PCs zugreifen und vorübergehend die Kontrolle über die Systeme übernehmen, um spezielle IT-Probleme zu lösen.

Hochgradig skalierbare und flexible Lösungen

Verizon Business kann mehrere Benutzergruppen innerhalb eines Unternehmens oder einzelne Endanwender bei speziellen Problemen unterstützen. Dadurch können maßgeschneiderte Serviceangebote und Service Level Agreements erarbeitet werden, die auf individuelle Zielvorgaben für den IT-Support abgestimmt sind. Mit unseren skalierbaren IT-Support- desk-Services können Sie die Zahl der Endanwender problemlos erhöhen oder verringern.

Nahtlose Integration in bestehende Systeme

Unsere proprietären Problemmanagementsysteme lassen sich nahtlos in die Problemmanagementsysteme Ihres Unternehmens oder externer Dienstleister einbinden. Diese Systeme lassen sich mit vorhandenen Tools im Unternehmen kombinieren, sodass Datenportabilität und Berichterstellung möglich werden. Dadurch werden kurzzeitige Verschlechterungen der Endanwender-Servicelevel vermieden.

Flexible Preisgestaltung

Die Preisgestaltung hängt von der Art des jeweiligen Problems und von der Vorfallshäufigkeit ab. Die Abrechnung erfolgt nicht auf Basis eines gewichteten Mittelwerts oder nach Anzahl der Anwender. Unsere Kunden erhalten dadurch die Flexibilität, ihre spezifischen IT-Supportziele zu erreichen. Zugleich wird die Kosten- und Finanzierungsplanung erheblich erleichtert. Sie bezahlen nur für die Problemfälle, die Sie an unseren IT-Servicedesk weiterleiten. Es gibt keine monatliche Pauschale.

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Das IT-Supportdesk von Verizon Business bietet erstklassigen Service

Wir investieren in unsere Mitarbeiter, Infrastrukturen und Prozesse und verfügen über umfassende Erfahrungen im IT-Dienstleistungssektor sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein. Darauf gründet sich auch unsere branchenweite Anerkennung. Wir sind Mitglied des Help Desk Institute (HDI). Unser IT-Servicedesk kam in einer vergleichenden Studie unter das Top Ein Prozent der IT-Helpdesks. Zudem ist unser Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2000 zertifiziert.

Die Verwendung einheitlicher, wiederholbarer Problemmanagement-verfahren ist ein wesentlicher Faktor für unseren Erfolg. Dank dieser Verfahren und der Integrationsfähigkeit unserer Systeme erhalten Berater zeitnahen Zugang zu aktuellen, für die Problembehebung notwendigen Informationen. Qualität hat für uns höchste Priorität.

Unser IT-Servicedesk:

• wendet Kennzahlen-basiertes Performancemanagement an,
• verfügt über hochgradig integrierte Management-Tools,
• bietet intensive Helpdesk-Schulungen für Berater,
• berücksichtigt zukünftige Kundenanforderungen,
• passt sich an Ihre Unternehmensforderungen an und
• bietet ein umfassendes Bereitstellungsverfahren.

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Branchenweit führend

Verizon Business wird regelmäßig von anerkannten Branchenexperten als ein führender Anbieter von Outsourcing-Services – vor allem für seine Fähigkeiten in der Durchführung und sein überzeugendes Konzept – ausgezeichnet.

Langjährige Erfahrungen

Verizon Business ist gegenwärtig einer der größten Anbieter von IT-Services in den USA. Wir stellen seit Jahrzehnten Rechenzentrums-Management und
-Outsourcing bereit.

Lösungen aus einer Hand

Verizon Business unterstützt mit einer umfassenden Servicepalette das IT-Infrastruktur-Management.

ISO-zertifizierter Kundensupport

Unser Qualitätsmanagementsystem ist nach ISO 9001:2000 zertifiziert (BVQI). Wir verfügen bereits sieben Jahre in Folge über ein Zertifikat.

Verstärkte Rechenzentren

Unsere erstklassigen Rechenzentren sind gegen Ausfälle gesichert und weisen einen verstärkten Schutz gegen Naturkatastrophen auf. Business Continuity-Funktionen umfassen die Redundanz der Strom- und Telekommunikationsverbindungen.

Dreistufiger Sicherheitsservice

Wir sind bestrebt, eine sichere, zuverlässige Umgebung für alle Kundenanwendungen zu bieten. Unsere Sicherheitsservices decken dazu drei Bereiche ab: die physische Umgebung, die Daten- und die Netzwerkumgebung.

Verantwortlichkeit

Verizon Business bietet eine direkte Verantwortlichkeit in den drei Bereichen:

• Team
  Wir stellen Ihnen einen qualitativen und kontinuierlichen Account Service mit einem Account Service-Mitarbeiter für alle drei Serviceebenen zur Verfügung.
• Bedingungen
  Unsere kundenorientierte Preisgestaltung basiert auf spezifischen Kundenanforderungen.
• Übergang und Kontrolle
  Durch unsere Service Level Agreements (SLAs) und andere verfügbare Funktionen kann der Kunde die Leistungsfähigkeit unserer Services objektiv nachvollziehen.

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