Interactive Voice Response

Erweiterte Weiterleitungstools, mit denen Sie die Effizienz erhöhen können, ohne zusätzliche Ausgaben für standortbasierte Ausrüstung tätigen zu müssen.

• Mit intelligenten Anrufweiterleitungsfunktionen werden eingehende Anrufe auf Basis der folgenden Kriterien weitergeleitet: Menüoptionen für Anrufer, Ursprungstelefonnummer, Tageszeit, Datenbankinformationen, vom Anrufer eingegebene Ziffern und/oder Ziellabel.
• Anrufer können das Ziel Ihres Anrufes wählen oder spezielle Nachrichten abhören, bevor der Anruf an Ihr Call Center weitergeleitet wird.
• Mit auf Routinen basierenden Anrufweiterleitungs- und automatisierten Anrufbearbeitungsfunktionen können Kunden gleich beim ersten Kontakt die richtige Ressource erreichen.
• Unsere Integrated Call Tree (ICT)-Lösung erweitert die auch so schon leistungsfähigen ECR-Funktionen und ermöglicht Ihnen die Erstellung und Verwaltung von Toll Free-/IVR-Anrufplänen, damit Sie flexibel auf sich ändernde Geschäftsanforderungen reagieren können.
• Lässt sich mit anderen Angeboten von Verizon Business Contact Center und Toll Free-Diensten kombinieren.
• Die bewährte, redundante und skalierbare Plattformarchitektur unterstützt über eine Milliarde Minuten pro Monat.
• Ihr Konzept, unser Code.
• Komplett gehostet, gewartet und aktualisiert von Verizon Business.

Netzwerkbasierte, automatische Weiterleitungsfunktionen für Anrufe aus über 70 Ländern und Territorien.

• Alle Möglichkeiten unseres ECR-Dienstes mit erweiterten internationalen Funktionen, damit Unternehmen ihre globale Reichweite ausbauen können.
• Ein netzwerkbasierter Interactive Voice Response (IVR)-Dienst sorgt für verschiedene Zugangsmethoden von Orten weltweit und umfasst flexible, anpassbare Weiterleitungsfunktionen.
• Unterstützung mehrerer Sprachen
• Weiterleitungen an Call Center in der ganzen Welt
• Globale Rechnungsstellung in verschiedenen Sprachen und Währungen
• Unterschiedliche Zugangsoptionen auf Basis des Global Inbound Service (GIS)
• Verschiedene Zugangsmethoden für Ihre jeweiligen Anforderungen
• Öffentliches Telefonnetz (PSTN)
• Geteilte Kosten
• Gebührenfreie Anrufe im Inland
• Gebührenfreie Anrufe international
• Weltweit gültige gebührenfreie Nummern (UIFN, Universal International Freephone Numbers)
• Lässt sich Ihren Geschäftsanforderungen entsprechend auch mit anderen Angeboten von Verizon Business Contact Center kombinieren
• Unser globales IP-Netzwerk dient als zuverlässige und umfassende Basis für eine Lösung, die genau den Zielen Ihres Unternehmens entspricht.
• Vermeiden Sie Investitionen in neue Hardware, Software oder Service-Mitarbeiter – wir übernehmen für Sie alle Hosting-, Wartungs- und Aktualisierungsaufgaben.
• Unsere bewährte, redundante und skalierbare Plattformarchitektur für Weiterleitungen unterstützt monatlich über eine Milliarde Minuten und erfüllt seit über zehn Jahren die Anforderungen verschiedener Fortune-1000-Unternehmen.
• Hosted IVR – Sprachdienste bieten umfassende, menügeleitete Funktionen zur Anrufweiterleitung und -umleitung. Anrufer können auf Wunsch Self Service per Sprache durchführen oder rund um die Uhr eine intuitive Benutzeroberfläche nutzen.

Eine Palette an Diensten, die Automatic Speech Recognition (ASR) und verwandte Technologien umfasst, mit denen Anrufer Anfragen und Transaktionen per Telefon im Self Service-Verfahren erledigen können.

• Nutzt hochmoderne Sprachtechnologie von Nuance.
• Trägt zu einer Reduzierung der Kosten für die Bereitstellung und Wartung unternehmenseigener Lösungen bei.
• Sorgt zusammen mit anderen Contact Center-Produkten für umfassende, maßgeschneiderte Lösungen.
• Umfasst essentielle Sprachanwendungsfunktionen wie Spracherkennung, Sprachauthentifizierung und WAV-Aufzeichnung (für eine spätere Transkription und Übermittlung an Kunden via E-Mail oder sichere Seiten).
• Aktualisierungen inbegriffen – Verizon Business ist immer auf dem neuesten Stand, was XML für Sprache, Anbietertechnologien und Branchenstandards betrifft.