Professional Services

Unsere Berater für Call Center-Dienste verfügen über langjährige Erfahrung mit der Lösung von Kompatibilitätsproblemen bei Sprache und Daten – und dies in den unterschiedlichsten Systemumgebungen und Branchen.

• Bewährte Verfahren
• Umfassende Kenntnisse aus früheren Implementierungen
• Lösungen im Budget/Zeitrahmen für:
  • Beurteilung
  • Entwurf und Systemarchitektur
  • Entwicklung und Integration
  • Software-Entwicklung
  • Produktionssupport
  • Überwachung und Wiederherstellung bei Ausfällen
  • Sicherheit und Aktualisierungen
  • Webseiten-Support

Unsere Berater bieten für alle Entwurfs-, Entwicklungs- und Implementierungsdienstleistungen Verträge mit festen Preisen bzw. festen Zeitrahmen.

Zur Beurteilung gehören das Definieren und Dokumentieren der folgenden Bereiche:

• Geschäftsmodelle und -regeln
• Geschäftsanforderungen
• Bestehende Systemarchitektur (IVR, WFM, Hosting von Datenschnittstellen, APIs von Desktop-Anwendungen, Web- und E-Mail-Zugangspunkte usw.)
• Vorhandene Netzwerkinfrastruktur
• Berichtsanforderungen
• Eine hochwertige Lösung als Vorschlag

Dank unserer langjährigen Erfahrung mit den unterschiedlichsten Sprach- und Datenumgebungen können wir Problemen in kürzester Zeit auf den Grund gehen und somit Risiken und Verzögerungen bei der Implementierung vermeiden.

• Systemarchitekturen für Entwicklungs- und Produktionsumgebungen inklusive IVR, CTI, WFM und Schnittstellen für vorhandene Software, Desktop-Anwendungen und Datenbanken
• Plattformanforderungen inklusive Servergröße, Verfügbarkeit, Fehlertoleranz und Redundanzempfehlungen
• Integration des Telefon- und Datennetzwerks
• Weiterleitungsstrategien
• Anrufbearbeitung
• Desktop Anwendungen für Softphones
• Zugehörige Daten /Screen Pops
• Testverfahren
• Zeit- und Projektpläne für Entwurf und Implementierung

Nach der Fertigstellung und Genehmigung des Entwurfs beginnen wir mit der Entwicklung und Integration.

• IVR-Anwendungsentwicklung, Installation und Integration mit dem Switch
• Installation, Konfiguration und Integration mit ACD-, IVR-, Desktop-, Web- und E-Mail-Anwendungen
• Integration der Datenbank- und Datenressourcen inklusive Entwicklung der Middleware für vorhandene Datenbanken oder Altsysteme
• Entwicklung von Berichten
• Entwicklung von Testplänen
• Entwicklung von Plänen für die Notfallwiederherstellung
• Unterstützung von Sicherheits- und Prüfrichtlinien

Unsere Projektmanagementverfahren sorgen für eine rasche Bereitstellung von Funktionen.

• Hardware- und Server-Installation
• Installation von Anwendungen (CTI, IVR, WFM, Hosting für Datenzugang, Desktop-APIs, Softphone)
• Herstellen und Testen der Netzwerkkonnektivität
• Herstellen und Testen der CTI-Verbindungskonnektivität
• ACD-Bereitstellung für Agenten
• Datenbankbereitstellung
• Testen der Last
• Projekt- und Ressourcenmanagement (Lösungen von verschiedenen Anbietern)
• Testen, Zertifizierung und Genehmigung
• Produktionsumsatz

Unser Call Center Development Team unterstützt Implementierungsteams vor Ort bei der Lösung von kundenspezifischen Integrationsproblemen, die besonders anspruchsvolle Entwicklungsaufgaben umfassen.

• Für verschiedene Plattformen zertifizierte Techniker
• Umfangreiche Erfahrung mit den IT-Standards zahlreicher Fortune-500-Unternehmen inklusive verteilter Systeme, Betriebssysteme und Telekommunikationssysteme
• Kenntnisse der unterschiedlichsten ACD- und PBX-Systeme
• Kontinuierliche Zusammenarbeit mit Partnern bei der Entwicklung von Kundenoberflächen
• Hochqualifizierte Programmierer für C und C++
• Zertifizierte Experten für Java und Oracle
• Umfangreiche Kenntnisse von Protokollen wie TCP/IP, CORBA und RMI
• Entwicklung von IVR-Anwendungen für verschiedene Plattformen

Unsere Support-Qualität nach der Implementierung ist unübertroffen.

• Support-Techniker stehen rund um die Uhr zur Verfügung
• Kurze Antwortzeiten
• Zentraler Support für sämtliche von Verizon Business lizenzierte, entwickelte oder implementierte Hard- und Software
• Schneller und zuverlässiger Support

Unsere „Wellness Checks“ sorgen für regelmäßige und gründliche Systemüberprüfungen durch unsere qualifizierten Systemtechniker.

• Sammlung und Speicherung wöchentlicher Protokolle mit grundlegenden Verlaufsdaten zur Reduzierung der Fehlerbehebungszeiten
• Individuelle Skripte stellen Personal vor Ort bei Bedarf automatisierte Tools zur Verfügung
• Ausgelagerte Speicherung wichtiger Systemdaten der Kunden, wie z. B. Quellencode, Anwendungsdateien und Konfigurationsdateien

Die Berater von Verizon Business helfen Ihnen dabei, Ihr System zu sichern und Software-Aktualisierungen zu planen und zu implementieren.

• Prüfungen der Systemsicherheit
• Software-Aktualisierungen
• Umfassende Software-Tests bei Aktualisierungen
• Implementierungsdienstleistungen für Aktualisierungen

Über sichere Webseiten können Sie den Status der vom Produktionssupport-Team zu lösenden Probleme überwachen.

• Durch Kennwörter geschützte Support-Seiten im Internet
• Bequemer Zugriff auf Statusüberprüfungen des Systems
• Statusverfolgung für nicht gelöste Probleme
• Fortschrittliches Verfolgungssystem für Trouble Tickets
• Schnelle und zuverlässige Fehlerbehebung und Wartung auch außerhalb der Geschäftszeiten und Standorte