Intelligent Contact Routing

Optimieren Sie in allen Centern die Verwendung der Ressourcen

Führen Sie verschiedene Contact Center in einem zentralen, virtuellen Unternehmen zusammen, das über ein intelligentes Multimedia-Interaktionsmanagement inklusive Computer Telephony Integration (CTI), moderner Weiterleitungsfunktionen und E-Mail-/Web-Integration verfügt.

Sorgt für weniger Anrufweiterleitungen

Leiten Sie Anrufe vordefinierten Parametern entsprechend an den optimalen Agenten weiter.

Verteilt Anrufe gleichmäßig auf alle Center

Mit intelligenten Warteschleifen im Netzwerk werden Anrufe nur an jene Center weitergeleitet, die sie tatsächlich übernehmen können. So werden Wartezeiten verkürzt und Mitarbeiterressourcen optimiert.

Sorgt für mehr Personalisierung

Kann problemlos mit Computer Telephony Integration (CTI)-Plattformen integriert werden, damit Ihre Agenten Zugriff auf die Unternehmensdatenbank haben und Ihre Vertriebsmitarbeiter über erforderliche Kundeninformationen für das Cross Selling verfügen.

Erstellt aussagekräftige Berichte

Umfasst Echtzeit-Übersichten über den Status von Agenten und Warteschleifen sowie Verlaufs- und Trendanalysen.

Bietet flexible Optionen bei der Dienstbereitstellung

Produkte können in einer gehosteten Umgebung, als verwalteter Dienst oder an Ihrem Standort bereitgestellt werden.

Macht Anpassungen möglich

Lassen Sie sich von Verizon Business eine Lösung erarbeiten, die auf Ihren individuellen Anforderungen basiert, oder wählen Sie aus unserem Standardangebot.

ICR

Umfasst intelligentes Multimedia-Interaktionsmanagement inklusive CTI, Enhanced Routing und E-Mail-/Web-Integration, damit Sie als ein virtuelles Unternehmen operieren können.

ICR – Gateway

Eine Contact Center-Lösung, die für geswitchte und dedizierte gebührenfreie Dienste zur Verfügung steht. Mit dieser netzwerkbasierten Lösung haben Sie die volle Kontrolle über Weiterleitungen – und zwar auf Basis benutzerdefinierter Parameter in Ihrer standortbasierten Intelligent Contact Routing-Lösung.

ICR – Integration

Diese ICR-Option sorgt in unserem Netzwerk IVR für eine leistungsfähige Schnittstelle Ihrer Genesys- und Cisco ICR-Lösungen, damit Sie Vorab-Anrufweiterleitungen und intelligente Netzwerkwarteschleifen nutzen können.