Collaboration – warum?

Netzwerkmanagement vereinfachen Erhöhte Produktivität Reaktionszeiten verkürzen

Möglichkeiten zur Kostensenkung erkennen Kundenzufriedenheit erhöhen Umweltschutzinitiativen des Unternehmens unterstützen

Collaboration als Schlüsselfaktor für die Gesamtperformance

Durch die Integration verschiedener Anwendungen und Geräte in die Infrastruktur gewinnt Ihr Unternehmen bei der Zusammenarbeit mit Zulieferern, Kunden und Mitarbeitern an Effizienz und Effektivität.

Mit der Verbesserung von Qualität und Intensität der Zusammenarbeit im Unternehmen verbinden sich wertvolle Chancen und Vorteile:

Netzwerkmanagement vereinfachen

Services standortübergreifend integrieren
Schlüsselsysteme, Nebenstellenanlagen, Centrex – Sie verfügen bereits über technisches Equipment und Sie wollen natürlich, dass es sich amortisiert. Unsere flexiblen VoIP-Produkte sind für die Ergänzung vorhandener Technologie in geografisch verteilten Niederlassungen vorgesehen. Daraus entsteht eine IP-gestützte Infrastruktur für den gesamten Sprach- und Datenverkehr. Wir können standortabhängige TK-Funktionen bereitstellen, wo diese in Ihrem System fehlen. Alternativ dazu können Sie unseren Hosted IP Centrex-Service wählen, der die Funktionalität direkt in unser Netzwerk integriert und damit Investitions- oder Leasingkosten spart. Nutzen Sie Anwendungen unternehmensweit, und seien Sie optimal auf ein künftiges Wachstum an bestehenden und neuen Standorten vorbereitet. Erhöhen Sie außerdem Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anrufe nahtlos von der Zentrale an Franchise-Standorte auf der ganzen Welt weiterleiten. Unser VoIP-Portfolio bietet darüber hinaus eine umfassende Palette an Funktionen für Teilnehmer und Administratoren über das gesamte Netzwerk, so dass IT-Herausforderungen leichter bewältigt werden können.

• Qualifizierter IT-Support an entfernten Standorten
• Einfacheres Netzwerkmanagement
• Effektivere Kommunikation
• Steigerung der betrieblichen Effizienz
• Verbesserter Kundenservice
• Unterstützung vorhandener Anwendungen mit Flexibilität für zukünftiges Wachstum

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Erhöhte Produktivität

Sicherer Fernzugriff für Ihre Mitarbeiter auf der ganzen Welt
Ihre Mitarbeiter müssen Daten auf mehreren Geräten sicher senden und empfangen können. Außerdem müssen der Zugriff auf Unternehmensressourcen und die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern auch unterwegs gewährleistet sein. Mit einer umfangreichen Palette an VPN-Remote-Zugriffsoptionen – von Einwähl- bis zu Breitbandverbindungen, in leitungsgebundenen oder Wireless-Breitbandnetzwerken auf Basis von Verizon Wireless EV-DO – bieten wir sicheren, zuverlässigen Zugriff auf das Netzwerk Ihres Unternehmens. Sollte es zu einem Zwischenfall kommen, können sich Mitarbeiter von zu Hause oder anderen Standorten aus anmelden, als wären sie im Büro. So können die Gesamtausfallzeiten verringert werden, was Zeit und Geld spart.

• Übermittlung von Daten über sichere und zuverlässige Verbindungen
• Reduzierung von Kosten und Optimierung des Zugriffs auf Unternehmensressourcen
• Produktivität von auswärts arbeitenden Mitarbeitern erhöhen

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Reaktionszeiten verkürzen

Bieten Sie global verteilten Interessenvertretern die Möglichkeit zur Zusammenarbeit in Echtzeit. Die Anforderung ist bekannt: Der Kunde benötigt eine Antwort sofort. Mit Instant Messenger ermitteln Sie die Verfügbarkeit der wichtigsten Ansprechpartner und starten eine Teamsitzung. Mithilfe von Net Conferencing arbeiten die Teammitglieder an verschiedenen Standorten gemeinsam an einer Lösung und entwickeln in Echtzeit eine Präsentation. Das Ergebnis wird per E-Mail auf den Laptop eines Vertriebsmitarbeiters gesendet, der sich beim Kunden befindet. Fachlich versierte Experten können das Vertriebsteam in einem virtuellen Meeting unterstützen und komplexe Fragen beantworten.

• Schnelle Ermittlung und Zuweisung der geeigneten Ressource
• Geografisch verteilte Ressourcen in spontanen virtuellen Meetings zusammenbringen
• Verbesserung der Teamarbeit mit Net Conferencing
• Entscheidungsprozesse und Reaktionszeiten verkürzen

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Möglichkeiten zur Kostensenkung erkennen

Collaboration hält die Schulungs- und Fortbildungskosten unter Kontrolle
Unternehmen können die Zusammenarbeit zwischen verteilten Teams verbessern und für mehr Effizienz sowie Einsparungen bei den Reisekosten sorgen. So kann zum Beispiel die Schulungsabteilung mit Hilfe von Audio-, Video- und Webkonferenzen neue Schulungsprogramme bereitstellen und Informationen in kürzester Zeit verteilen. Unnötige Reisen werden so vermieden, und Mitarbeiter haben die Möglichkeit, über ihren Computer, ihr stationäres Telefon oder ein Mobiltelefon auf Schulungsdaten zuzugreifen. Bei Videokonferenzen können Teilnehmer den Moderatoren Feedback geben und im Rahmen einer interaktiven Sitzung online Schulungsdokumente nutzen. In Konferenzen können Sie sich entweder über das herkömmliche Telefonnetz oder über IP-Audio- und IP-Video-Anwendungen einwählen. Mit wenigen Mausklicks können Mitarbeiter problemlos vom Büro aus und auch unterwegs an Konferenzen teilnehmen.

• Reduzierung der Reisekosten
• Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität durch Collaboration
• Online-Schulungen bei Bedarf
• Beschleunigte Bereitstellung von Schulungsunterlagen
• Teilnahme an Konferenzen über PC oder Drahtlosgerät einfach per Mausklick

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Kundenzufriedenheit erhöhen

IP-Lösungen in den Contact Centern steigern die Kundenzufriedenheit
Unser Interactive Voice Response-(IVR-)Service mit erweiterter Spracherkennung ermöglicht die Automation vieler Ablaufschritte im Kundenservice. Einfache Probleme werden von den Kunden selbst gelöst, so dass sich die Betreuer auf die Probleme konzentrieren können, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Mit Intelligent Routing und CTI (Computer Telephony Integration) gelangen alle Anrufe an den jeweils qualifiziertesten Betreuer, der außerdem sofortigen Zugriff auf alle relevanten Kundendaten erhält.

• Self-Service mit IVR und Spracherkennung
• Besserer Service und mehr Cross Selling-Möglichkeiten durch Bereitstellung der Kundendaten für den Betreuer
• Erhöhung der Lösungsrate bei Erstkontakt
• Einheitlicher Kundendienst

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Umweltschutzinitiativen des Unternehmens unterstützen

Collaboration senkt die CO2-Emissionen
Collaboration-Lösungen tragen unmittelbar zum Erfolg von Initiativen bei, die eine umweltverträgliche Geschäftsausübung zum Ziel haben. Virtuelle Meetings vermeiden unnötige Flugreisen. Fernzugriffs- und Mobilitätslösungen schaffen die Flexibilität, Telearbeitsplätze und Home-Offices einzurichten, wodurch die Mitarbeiter seltener pendeln müssen. Je mehr Telearbeitsplätze vorhanden sind, desto leichter fällt die Büroflächenplanung bei wachsendem Geschäftsvolumen. Verizon Business sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter produktiv und effizient bleiben, und zwar mit positiven Effekten für die Umwelt und die Unternehmensbilanz.

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