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Distribución automática de llamadas

Soluciones de enrutamiento flexibles y efectivas

Nuestras Soluciones de Centros de contacto (Contact Center Solutions: CCS) ofrecen una amplia gama de servicios de Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution: ACD) en un entorno alojado, gestionado o de CPE que posibilita la distribución de tráfico de voz y datos entre los agentes en base a reglas comerciales específicas y prioridades en tiempo real. Esto incluye soluciones de voz tradicionales, soluciones de VoIP con terminación SIP (Voz sobre IP con terminación de protocolo iniciado por sesión) y gestión de contactos multicanal.

  • Tenga como socios a los principales proveedores de equipos y software.
  • Disponga de una plataforma de centro de contacto alojado ideal para grupos de trabajo no tradicionales, como pueden ser los departamentos internos de asistencia especializada (helpdesks).
  • Encuentre soluciones a su medida de acuerdo con sus necesidades.

Centro Web ACD

Ofrezca a sus clientes la libertad de elegir un canal —voz, VoIP, devolución de llamadas por Web, chat, correo electrónico o fax— a través de nuestro Centro Web.

Productos y servicios


No todos los servicios y funciones están disponibles en todos los países y localidades, y en ciertos países pueden provenir de proveedores locales. La expansión de nuestros servicios por todo el mundo es constante; comuníquese con el representante de Verizon Business para informarse acerca de la disponibilidad de los servicios. Contáctenos